말도 안되는 제품으로 만들고 AS까지 말도 안되게 해준다고 하네요 > 소비자 상담 게시판

[ 에스로체 ] 말도 안되는 제품으로 만들고 AS까지 말도 안되게 해준다고 하네요

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작성자 : 신유리
조회수 : 877회
작성일 : 26-03-05 17:04:52

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에스로체에서 캐리어를 구매하고
처음 사용하자마자 바퀴 하나가 빠져서 나왔습니다.
첫사용에 말이 안되서 제품에 하자가 있는게 아닌가 문의했는데, 원래 바퀴가 탈부착 형태라 충격이 가해지면 빠진다 합니다.
28인치 캐리어는 원래 수화물용인데 충격을 가하면 빠진다는 답변도 황당하지만..
제품구매시 바퀴가 분리형이라는 내용은 그 어디에도 없었습니다.
더 황당한건 그 다음인데..
제 캐리어는 화이트입니다. 그런데 바퀴 하나를 블랙으로 보내준다고 당당히 말해서 화이트로 보내달라하니 본인들은 as는 원래 블랙바퀴밖에 없고 다른 사람들도 다 이렇게 as받는데 동일한 톤을 원하는 제가 까다롭답니다..
그럼 캐리어 자체를 교환해달라하니 그것도 안되고 블랙바퀴만 되고 그게 정 싫으면 이것만 고정형크림 둘 중 하나만 선택하랍니다.
애초에 분리형바퀴라 써놓었음 받자마자 분리해봤을거고 쉽게 분리되는 바퀴면 번거롭더라도 바퀴를 분리해서 탑승했겠죠.
그리고 as시 바퀴는 블랙색상으로만 제공된다고 써놨으면 블랙캐리어를 샀겠죠.
이게 말이 되나요?

첨부파일

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댓글목록

담 당 자님의 댓글

담 당 자 작성일 26-03-05 17:45

사용중이신 가방의 하자로 많은 불편이 있으시겠습니다.
관련규정 : 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.

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