[ ] in my time 이란 쇼핑몰에서 하자상품 환불절차로 반품보냈는데 연락도 안되고 카드결제취소를 안해줍니다.
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- 작성자 : 김은미
- 조회수 : 2,493회
- 작성일 : 12-04-03 12:45:33
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3월22일 59700원을 결제 후 물건을 받았는데 너무 물건의 하자가 심해서 사진찍어서 메일보내고 지정택배로 반품하였습니다. 근데 쇼핑몰은 전화도 안되고 너무 답답하고 전화연결이 되어도 되려 큰소리치면서 싸우게 되었는데, 이렇게 당하고 있는 피해자들이 너무 많은 듯 합니다. 이 쇼핑몰은 정상적으로 운영되지않고 피해자들만 늘이고 있습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 구매하신 물품의 하자로 반품을 하셨는데 환불이 되지 않아 정말 답답하시리라 생각합니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 또한 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 사업자와 구두상의 협의가 되지 않을 시 해당업체에 서면(내용증명)으로 조속한 환불을 요청하시기 바랍니다.