7/23일 혼다차량 고발건이 지점방문시 친절히 조치해주셔서 고발을 취소하려 합니다.. > 소비자 상담 게시판

[ ] 7/23일 혼다차량 고발건이 지점방문시 친절히 조치해주셔서 고발을 취소하려 합니다..

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작성자 : 한장호
조회수 : 329회
작성일 : 12-07-27 14:42:23

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서비스 받기전 업체 직원의 불친절하고 어이없는 대응에 고발을 하였습니다만.. 지점 방문후 서비스 팀장의 친절한 서비스와 설명 그리고 조치로 인하여 불편이 해소되었습니다. 그래서 고발을 취소하려고 합니다. 친절한 서비스에 다시한번 감사드립니다. 소비자의 불편사항에 많은 관심과 조치, 소비자 입장에서 해결을 도와주고 계신 이곳 상담자 및 도우미 님들께 다시한번 감사드리며 이처럼 많은 노고과 힘든 업무에 다시한번 응원합니다. (소비자 고발은 처음이라 반신반의 하였는데 겪고 보니 정말로 힘이 되며 든든합니다.. 정말 고생이 많으십니다.감사합니다.) 아래는 7/23일 고발했던 내용이랑 신속한 조치 및 처리 내용이네요!! 타이어 휠볼트파손 관련해서 a/s문의 결과 소비자 과실로 몰아가는 좀 어이없는 부품 불량에대한 조치에 대해서 고발합니다. 조수석 앞타이어 교환시 휠볼트를 빼는데 5개중 1개가 파손이 되더군요! 좀 당황스러웠지만 그정도에 부러질 볼트 강도라니 ... 부산 혼다 a/s에 문의 하니 소비자 과실쪽으로 몰아가더군요! 수리비용에 대한 부담 역시... 휠볼트라는게 그렇게 약한건지 그정도로 약한줄 알았다면 혼다자동차는 불안해서 못타겠네요!! 하는 말이 타이어 갈아 낄때 나사선이 잘못 되든 꽉 쪼이게 되면 부러질수 있다고... 그 굵고 단단해 보이는 볼트가.. ㅡㅡ;; 일반 볼트도 나사선이 잘못되거나 너무 꽉조이게 되면 그냥 풀리지 않던데 그래서 망치로 때리든 쇠톱으로 갈든 엄청난 조치가 따르는데 자동차의 바퀴를 지탱하는 볼트의 강도가 그정도라면.. 가다가 볼트가 좀 충격이라도 받으면 다 부러질수 있다는 말인데.. 불안해서 이거.. 이제껏 기아차 삼성차 현대차를 몰았었는데 지금도 싼타페 10년된 차도 몰고 있는데 이런 적이 없었거든요!! 파손된 휠볼트가 불량이 아니라 원래부터 혼다차량의 휠볼트부분이 약한거라면 그냥 차 바꾸면 되니깐. 만약 파손된 볼트가 부품 불량이라면 당연히 교환의 해줘야 되는부분으로 알고 있으니 소비자 과실로 몰아가는 혼다를 고발하겠습니다. 원래 혼다가 그런 부품이 약한거라면 고발을 취하하고 차량을 교체하는 방향으로 할것이구요!! 수고 하십시요! ( 아! a/s문의시 나사선과 꽉조인상태일경우 파손될수 있다는 상담내용의 동의하에 전부 녹취했구요!! 필요하면 업로드나 파일로 전송하겠습니다. 또한 서비스 관련 소비자상담이 상당히 불친절하더군요! 소비자 과실로 몰면서 모 해볼테면 해봐라는식의.. 한번 가지고 와바라는 식의.. 얼마나 대단한 혼다이길래.. 소비자한테 이래라 저래라 하는건지..) 그래서 내일 한번 가지고 가볼려고 합니다. 머라고 하는지.. 만약 혼다가 원래 부품이 약한거라면 여기에 올리지 않고 혼다 관련 블로그나 자동차관련 블로그에 올려서 다른 소비자들도 피해를 최대한 보지 않도록 해야 겠지요!! 담당자 12-07-23 21:59 운행하시는 해당자동차의 타이어휠볼트 파손이 소비자과실이라하여 무척 억울하시리라 생각합니다. 자동차 제작사는 품질보증기간 이내에 자동차의 재질이나 제조상의 결함으로 하자 발생 시 무상 수리를 하도록 하고 있으나 사고나 사용상 과실이 없는 경우에 한한다 정하고있습니다. 과실여부에 대하여는 업체정비업소 또는 타정비업소로 부터의 정밀검사가 필요로하며 올려주신 제보에 대해 앞으로 유사사례로인한 피해가 발생되지 않도록 기사보도화 하는방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

원만하게 잘 해결이 되었다니 다행입니다. 앞으로도 더욱 소비자를 보호 할 수 있는 소비자가 만드는 신문이 되도록 노력하겠습니다.

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