[ ] G마켓 불량물품 판매 후 반품거부
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- 작성자 : 이정화
- 조회수 : 718회
- 작성일 : 12-11-11 12:58:31
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G마켓에서 프린터를 구입하였습니다. 추석 연휴로 인해 배송이 지연되었고 주문한지 일주일 정도 뒤에 물건은 관리실에서 찾아왔습니다. 이후 설치를 하고 3일쯤 사용하던중 빨간색 인쇄가 되지 않는 것을 발견하였습니다. 검정색 프린트만 해보았기 때문에 빨간색이 인쇄되지 않는 것을 알았습니다 구입한 곳에 전화를 하였더니 교환 해 줄 수 없으니 제조사 고객센터로 문의를 하면 무상수리를 해 준다는 것이었습니다. 새 제품을 구입하고 문제가 바로 있었으니 교환을 해주는 것이 맞는 것 같은데, 판매자측에서는 배송후 7일이 경과한 제품을 반품이나 교환을 해줄수 없다는 입장이었습니다. 그래서 제조사 고객센터에 수리를 의뢰하니 수리비만 15만원, 수리하지 않을 경우 정검비를 2만원 청구되었습니다. 그후 판매처와 G마켓 두군데 모두 반품요청을 하였는데 판매처는 담당자가 없다는 핑계로 매번 연락을 끊어버리고, 인터넷상 문의는 답변도 해주지 않는 상태, 그리고 G마켓에서는 판매처랑 통화를 하라고 자기네들은 어떻게 해줄수 없다고 나오고 있습니다. 그러는 동안 10월 2일에 주문한 상품을 아직까지 사용도 하지 못한채, 반품도 못한채 애물단지가 되어버렸습니다. 카드에서 물건값은 청구되었구요. 어떻게 해야하나요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 구입하신 프린터기의 하자로 사용을 제대로 못하고있어 교환요청 하셨는데 불가하다며 제조사측에서는 유상수리만을 고집하고 있어 화가나시리라 생각됩니다.공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 편안한 휴일 보내시기 바랍니다.