잘못된 상품 배송 후 배송비를 제외하고 횐불하겠다고합니다 > 소비자 상담 게시판

[ 오롤리데이 ] 잘못된 상품 배송 후 배송비를 제외하고 횐불하겠다고합니다

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작성자 : 박애림
조회수 : 1,686회
작성일 : 26-02-10 18:32:26

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29cm라는 쇼핑앱을 통하여 오롤리데이 브랜드의 북백을 구매하였는데 L사이즈로 구매하였습니다 그런데 제가 받아 본 결과 해당 브랜드에서 판매하는 다르사이즈의(m상즈) 북백이 와서 당일 29cm 를 통해 반품접수를 하였습니다. 그런데 받아보고 계속 L사이즈기 맞다고 주장하며 반품배송비를 제외한 금액을 환불해준다고 합니다. 저는 너무 억울합니다 없어도 되는 6천원이지만 애초에 분명히 다른 사이즈의 물건을 보내놓은게 잘못인데 제가 반품배송비를 왜 부담해야하는지 모르겠습니다. 해당 29cm를 통해서만 접수가 가능하여 이미 세번이나 다시 검수요청을 하였는데도 답변이 같은데 진짜 너무 억울하고 화가나서 글 올려봅니다 미리 찍어둔 사진이 없는게 후회되네요

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댓글목록

담 당 자님의 댓글

담 당 자 작성일 26-02-11 18:46

배송받으신 상품이 주문하신 내용과 달라 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.

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