[ ] 올레안심플랜_ 다시 신고합니다.
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- 작성자 : 신은경
- 조회수 : 1,243회
- 작성일 : 12-06-14 15:34:07
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일전에 소비자고발센터에 글을 남겼었지만, 해당사에서 소비자고발센터에서 받은연락이 없다하고 해결이 되지 않아 다시 글 남깁니다.
휴대폰 고장으로 인해 수리점에서 올레안심센터에 상담하려 통화를 했습니다.
"보험가입이 되어있는데, 보험적용이 가능한지 물어보려고 전화했다."는 질문에, 상담원은 피해금액의 자기부담금 5만원을 제외한 금액을 보험사에서 돌려받을수 있다는 안내와 함께 접수 진행을 도왔습니다.
저는 보험적용이 안된다는 설명이 없었기 때문에 자연스럽게 보험적용이 된다는 뜻으로 알고 접수후 휴대폰 수리를 했습니다.
하지만 몇주후 올레안심플랜에서 소비자과실이 아닌 기계고장임으로 보험적용이 되지 않는다는 통보를 받았고, 애초에 상담할때 보험을 받을수 있다고 얘기들었다고 한후, 녹취록까지 듣는데 한달이 넘게 걸렸습니다.
다시 녹취록을 들어보아도, 저에겐 보험적용을 받지 못하는 상황에 대한 안내없이
저의 핸드폰 상태를 알린 상태에서 받은 상담원의 안내만 들립니다.
하지만 올레안심플랜에선 본인들의 잘못은 없다고 합니다.
소비자가 묻지 않았으면 모르지만, 보험적용 유무를 묻기위한 질문에는 어느정도 설명을 했었어야 하는거 아닌가요?
"고객님은 OO보험에 가입중이시기때문에, 절차가 끝난후 돈을 돌려받으실수 있습니다"라는 내용의 이야기만 했다면, 돈을 받지 못할수도 있는 상황에 대해 설명하지 않은 책임이 있는거 아닌가요?
저의 질문에 대한 답이 아닌, 기계적인 상담원의 대답에 소비자만 피해받고 있는 상황이 아닌가 싶습니다..
올레안심플랜 측에서는 소비자고발센터의 연락을 받은적도 없고 연락이 온다고 해도 상관 없다는 식입니다.
올레안심플랜 홍승일 팀장과 조정이 되지않아 소비자고발센터에 상담드립니다, 조정 부탁드립니다.
휴대폰 고장으로 인해 수리점에서 올레안심센터에 상담하려 통화를 했습니다.
"보험가입이 되어있는데, 보험적용이 가능한지 물어보려고 전화했다."는 질문에, 상담원은 피해금액의 자기부담금 5만원을 제외한 금액을 보험사에서 돌려받을수 있다는 안내와 함께 접수 진행을 도왔습니다.
저는 보험적용이 안된다는 설명이 없었기 때문에 자연스럽게 보험적용이 된다는 뜻으로 알고 접수후 휴대폰 수리를 했습니다.
하지만 몇주후 올레안심플랜에서 소비자과실이 아닌 기계고장임으로 보험적용이 되지 않는다는 통보를 받았고, 애초에 상담할때 보험을 받을수 있다고 얘기들었다고 한후, 녹취록까지 듣는데 한달이 넘게 걸렸습니다.
다시 녹취록을 들어보아도, 저에겐 보험적용을 받지 못하는 상황에 대한 안내없이
저의 핸드폰 상태를 알린 상태에서 받은 상담원의 안내만 들립니다.
하지만 올레안심플랜에선 본인들의 잘못은 없다고 합니다.
소비자가 묻지 않았으면 모르지만, 보험적용 유무를 묻기위한 질문에는 어느정도 설명을 했었어야 하는거 아닌가요?
"고객님은 OO보험에 가입중이시기때문에, 절차가 끝난후 돈을 돌려받으실수 있습니다"라는 내용의 이야기만 했다면, 돈을 받지 못할수도 있는 상황에 대해 설명하지 않은 책임이 있는거 아닌가요?
저의 질문에 대한 답이 아닌, 기계적인 상담원의 대답에 소비자만 피해받고 있는 상황이 아닌가 싶습니다..
올레안심플랜 측에서는 소비자고발센터의 연락을 받은적도 없고 연락이 온다고 해도 상관 없다는 식입니다.
올레안심플랜 홍승일 팀장과 조정이 되지않아 소비자고발센터에 상담드립니다, 조정 부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일이전 피해 제보글 접수 당일 해당 업체에 전달해 드렸고 업체측의 회신을 기다리고 있습니다. 통신분야는 사안에 따라 시일이 필요한 부분입니다. 여유를 가지고 기다려 주시기 바랍니다. 업체측에서 회신이 오는데로 바로 알려드리겠습니다. 건강한 오후시간 보내시기 바랍니다.