[ 쿠팡 ] 반품
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- 작성자 : 이시윤
- 조회수 : 322회
- 작성일 : 25-01-27 13:52:53
본문
쿠팡으로 자건거를 구매 하여
박스를 개봉 하였으나
파손된 플라스틱이 발견되어
반품 요청을 하였습니다.
반품 요청후 판매자에게 연락이 와
해당 부품은 보호하는 목적으로 동봉 된 것이라서
반품시 반품비가 청구 된다고 하여 쿠팡에 문의 하기로 하고 통화를 종료 하였습니다.
쿠팡 상담사 통화시 해당 부품은 보호하는 목적으로 파손 된게 당연하다는 듯 상담을 진행하여
불만을 표시 하였으나 도움을 줄수 없다고 하였습니다.
그래서 도움줄수 있는 상급자 통화 요청후 통화를 종료 하였습니다.
상급자 통화시 같은 답변으로 반품을 할순 있지만 반품비가 청구 된다고 하여
이렇게 민원을 제기 합니다.
통화시 피해는 구매자측에서 봐야 된다는 식으로 상담을 진행함
불만 내용
1. 플라스틱 파손(사전에 고지 및 쿠팡 사이트에 어떠한 내용도 없었음)
2. 동봉된 박스에 설명서가 없음(조립식 자전거로서 설명서 없이 조립 불가 함)
사전에 고지 및 사이트에서 안내만 있었어도 구매를 안했을 것이며 사전에 알고 있었으면 민원을 제기할 필요 없었습니다.
박스를 개봉 하였으나
파손된 플라스틱이 발견되어
반품 요청을 하였습니다.
반품 요청후 판매자에게 연락이 와
해당 부품은 보호하는 목적으로 동봉 된 것이라서
반품시 반품비가 청구 된다고 하여 쿠팡에 문의 하기로 하고 통화를 종료 하였습니다.
쿠팡 상담사 통화시 해당 부품은 보호하는 목적으로 파손 된게 당연하다는 듯 상담을 진행하여
불만을 표시 하였으나 도움을 줄수 없다고 하였습니다.
그래서 도움줄수 있는 상급자 통화 요청후 통화를 종료 하였습니다.
상급자 통화시 같은 답변으로 반품을 할순 있지만 반품비가 청구 된다고 하여
이렇게 민원을 제기 합니다.
통화시 피해는 구매자측에서 봐야 된다는 식으로 상담을 진행함
불만 내용
1. 플라스틱 파손(사전에 고지 및 쿠팡 사이트에 어떠한 내용도 없었음)
2. 동봉된 박스에 설명서가 없음(조립식 자전거로서 설명서 없이 조립 불가 함)
사전에 고지 및 사이트에서 안내만 있었어도 구매를 안했을 것이며 사전에 알고 있었으면 민원을 제기할 필요 없었습니다.
첨부파일
- KakaoTalk_20250127_133348385.jpg (619.6K) DATE : 2025-01-27 13:52:53
댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
배송받으신 상품의 불량한 품질에 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 또한 계속해서 반품(교환)거부 하는경우 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 '사이버안전국(http://cyberbureau.police.go.kr, 전화 : 182),서울시전자상거래센터(http://ecc.seoul.go.kr) 로 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세