[ 위즈위드 ] 사이즈가 제각각인 신발의 해외배송 반품처리 지연
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- 작성자 : 이은하
- 조회수 : 115회
- 작성일 : 13-04-15 15:54:41
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3/27 위즈위드를 통해 구두를 구매했는데 어이없게도 오른쪽은 들어가는데 왼쪽은 아예 들어가지가않더라구요 제발이 이상한가 싶어 주변 동료들에게도 여러차례 신어보길 부탁했는데 여전히 같은 상황이었습니다. 길이를 재보면 맞는데 왜그럴까 싶어 포스트잇을 붙여보니 역시나 볼이확실하게 차이가 나더라구요 사이즈 불량으로 반품신청을 했고 해당 택배사에서는 4/4 방문하여 집하해갔습니다. 기사님 말씀으로는 익일 업체로 들어간다고 했는데 일주일이 넘도록 연락이 없어 오늘 직접 연락을 했습니다. 상담사 이**님께서 받으셨는데 검수팀에서 6.5 정사이즈로 확인되었다고 답변주시더라구요. 의아한건 그동안 기다리던 고객의 심정은 아랑곳하지 않고 그냥 6.5니까 그런줄 알라는 위즈위드식 영업방침... 지금도 답변받기로 한 시간이 지났는데 연락이 오지 않고있어 답답한 심정에 올립니다. 결론은 정사이즈라고 주장하는 위즈위드는 해외배송료를 소비자인 저보고 부담하라는건데 이미 계산완료된거라 반품후 더이상 연락도 없이 저러고 계신건지 도움 요청드립니다.
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- 20130402_124444.jpg (1.8M) DATE : 2013-04-15 15:54:41
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구매하신 구두의 사이즈오류로 착화에 지장이 있으셨으리라 생각합니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 또한 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 제품의 하자여부에 대하여는 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관은 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300)등이 있으니 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 오후 되세요.