[ 신일전자 ] 팔아먹을 땐 당일배송으로 이틀이면 오더니 A/S는 재고 확인만 2주가 넘게 걸리는게 맞는건가요?
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- 작성자 : 강성구
- 조회수 : 1,025회
- 작성일 : 26-06-16 16:41:04
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2026년 6월 1일 선풍기 어댑터 고장으로 A/S 접수 목적으로 통화 연결을 시도했습니다.
대기자 29명이라 통화 연결이 지연된다더니 한 시간이 넘게 걸려 연결이 됐습니다.
제 주소지 근방 서비스센터 지점에서 확인 후 연락 준다더니 6월 16일 오늘까지 깜깜무소식이더군요.
도대체가 접수는 된 건지 확인해 보려 다시 전화를 했더니 이번엔 대기 14명이 52분 걸리네요.
대체 몇 명이 앉아서 전화받길래 14명 빠지는 데 52분씩이나 걸리는지 전혀 이해를 할 수가 없습니다.
대기자 29명이라 통화 연결이 지연된다더니 한 시간이 넘게 걸려 연결이 됐습니다.
제 주소지 근방 서비스센터 지점에서 확인 후 연락 준다더니 6월 16일 오늘까지 깜깜무소식이더군요.
도대체가 접수는 된 건지 확인해 보려 다시 전화를 했더니 이번엔 대기 14명이 52분 걸리네요.
대체 몇 명이 앉아서 전화받길래 14명 빠지는 데 52분씩이나 걸리는지 전혀 이해를 할 수가 없습니다.
게다가 고객센터 영업시간도 평일 9:00~18:00, 12:00~13:00 점심시간인데 통화연결이 한 시간씩 걸리면 직장 생활하는 사람들은 대체 어떻게 A/S를 받으라는 건지 모르겠습니다.
본사 홈페이지에 나와 있는 서비스센터 지점들에 직접 문의해 보려 서울에 있는 지점 전부에 전화를 걸었으나 단 한 군데도 전화를 받는 곳이 없습니다.
물건은 팔아먹으면 그만인가요?
이게 무슨 일회용 빨대도 아니고, 전자제품인데 A/S가 이따위인 게 도저히 이해가 안 됩니다.
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 건강한 하루 되세요.