[ 예스24 ] 무료반품
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- 작성자 : 박현주
- 조회수 : 195회
- 작성일 : 13-01-09 08:36:07
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책이 잘못와서 반품신청을 했습니다. 무료반품을 해준다구 했는데 한달이 지나도록 책을 가져가지 않습니다. 전화로 6번 이상 통화 했으나 빨리 처리하겠다고 그러구 한달이 되도록 책을 가져가지도 않고 언제까지 기다리라는 말도 없습니다. 불만사항을 얘기했으나 전혀 시정조치가 안되고 있습니다. 배송은 빨라야하구 반품은 나몰라라하는 인터넷 서점 예스24 , 책만팔고 고객에 대한 서비스는 엉망인것 같습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일잘못 온 상품에 대한 반품처리가 이뤄지지 않아 답답하시겠습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 또한 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 업체에서 계속 해결의지를 보이지 않을 경우 부득이 사업자에게 내용증명 발송하시어 조속한 해결을 촉구하시기 바랍니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.