[ 크림 ] 판매 이미지와 다른 색상 제품 배송 및 환불 거부 관련 민원
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- 작성자 : 허예은
- 조회수 : 1,351회
- 작성일 : 26-03-18 19:30:21
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크림(KREAM) 플랫폼에서 구찌 카드지갑을 구매했습니다.
판매 페이지에는 밝은 핑크 색상의 제품 사진이 등록되어 있었고, 해당 색상을 기준으로 제품을 주문했습니다.
그러나 실제로 배송받은 제품은 핑크가 아닌 브라운 톤의 가죽 색상으로, 판매 페이지 이미지와 명확히 다른 색상의 제품입니다.
해당 모델번호는 658610 17WAG 5788이며, 인터넷 검색 시 같은 모델번호라도 색상이 다른 두 가지 제품이 존재하는 것이 확인됩니다.
즉, 이번 건은 단순한 촬영 환경이나 화면 차이에 따른 색감 문제가 아니라 서로 다른 색상의 제품 중 다른 제품이 배송된 상황입니다.
판매 이미지와 다른 색상의 제품을 배송받았기 때문에 판매 정보와 실제 상품이 일치하지 않는다고 판단하여 환불을 요청했으나, 크림 측에서는 “이미지는 참고용이며 색상이 다르게 보일 수 있다”는 이유로 환불을 거부하고 있습니다.
그러나 본 건은 단순 색감 차이가 아니라 판매 이미지와 다른 색상의 제품 배송 문제이며, 소비자가 판매 페이지 이미지를 기준으로 구매하는 것은 정상적인 거래 행위입니다.
따라서 본 건은
전자상거래에서의 표시·광고와 다른 상품 제공에 해당한다고 판단되며 환불 처리가 필요합니다.
판매 플랫폼이 환불을 거부하고 있어 소비자 보호 차원에서 분쟁 조정 및 환불 처리에 대한 검토를 요청합니다.
판매 페이지에는 밝은 핑크 색상의 제품 사진이 등록되어 있었고, 해당 색상을 기준으로 제품을 주문했습니다.
그러나 실제로 배송받은 제품은 핑크가 아닌 브라운 톤의 가죽 색상으로, 판매 페이지 이미지와 명확히 다른 색상의 제품입니다.
해당 모델번호는 658610 17WAG 5788이며, 인터넷 검색 시 같은 모델번호라도 색상이 다른 두 가지 제품이 존재하는 것이 확인됩니다.
즉, 이번 건은 단순한 촬영 환경이나 화면 차이에 따른 색감 문제가 아니라 서로 다른 색상의 제품 중 다른 제품이 배송된 상황입니다.
판매 이미지와 다른 색상의 제품을 배송받았기 때문에 판매 정보와 실제 상품이 일치하지 않는다고 판단하여 환불을 요청했으나, 크림 측에서는 “이미지는 참고용이며 색상이 다르게 보일 수 있다”는 이유로 환불을 거부하고 있습니다.
그러나 본 건은 단순 색감 차이가 아니라 판매 이미지와 다른 색상의 제품 배송 문제이며, 소비자가 판매 페이지 이미지를 기준으로 구매하는 것은 정상적인 거래 행위입니다.
따라서 본 건은
전자상거래에서의 표시·광고와 다른 상품 제공에 해당한다고 판단되며 환불 처리가 필요합니다.
판매 플랫폼이 환불을 거부하고 있어 소비자 보호 차원에서 분쟁 조정 및 환불 처리에 대한 검토를 요청합니다.
첨부파일
- IMG_2192.jpeg (153.3K) DATE : 2026-03-18 19:30:24
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허위과장광고는 '표시광고의 공정화에 관한 법률'에서 부당광고 유형으로 규정하여 사용을 금지하고 있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 사업자의 광고가 허위과장광고에 해당하는지 여부는 공정거래위원회에서 심사하여 판단 결정할 수 있습니다. 심사청구 할 사항이 있으면 공정거래위원회에 서면으로 신청하면 될 것이며 허위과장광고에 의한 피해가 있다면 공정거래위원회의 심사결과 부당광고로 판정되어 시정조치가 확정된 후에 이를 근거로 손해배상을 청구할 수 있으며 대리신청이 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다.