[ 쿠팡 ] 반품환불 처리상의 부당비용 발생건
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- 작성자 : 김정은
- 조회수 : 126회
- 작성일 : 25-02-15 11:51:32
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아이방에 1인용 소파가 필요하던 참에 지난 2월9일 온라인 쇼핑몰 쿠팡에 올라와있는 업체(주식회사 체어센스)의 물품(테라스의자)을 구매하게 되었습니다. 그런데 여러가지 많은 물건을 보다가 본의아니게 원치않는 상품을 결재하는 실수를 저질러서 반품환불을 요청했는데 배송비 2만원과 반품비 2만원을 결재대금에서 공제하고 환불해준다고 합니다. 부피가 큰 제품의 특성상 일반 택배업체가 아닌 대신택배라는 화물업체를 통해서 온 배송이기에 운반비 2만원은 감수하겠는데 거기에 반품비용까지 2만원을 고객에게 요구하는건 지나치게 부당한 업체의 횡포라고 생각해서 부득이 센터에 고발하게 되었습니다. 제품 총 구매액이 77,900원인데 반품비용이 4만원이라니 소비자 입장에서 쉽게 납득이 가는 상황일까요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래등에서의소비자보호에관한법률은 통신판매로 구입한 물품에 대해서 소비자에게 7일 이내에 청약철회를 할 수 있도록 권리를 부여하고 있으나 물품 반환에 필요한 비용을 소비자가 부담하도록 규정하고 있어 소비자의 변심 등에 의한 청약철회의 경우에는 당연히 반환에 필요한 택배비는 소비자가 부담하여야 합니다(법 제18조제9항). 따라서 소비자가 물품을 받기 전에 청약철회를 한 경우에도 이미 사업자가 물품 공급을 위해 배송을 하였다면 소비자는 반송비용인 택배비를 부담하여야 할 것입니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.