[ SPC삼립 ] 카페의 소비자 기만 및 서비스 처우 행태
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- 작성자 : 김정우
- 조회수 : 685회
- 작성일 : 25-11-02 17:24:21
본문
주요 맹점 1: 명확한 메뉴 정보 및 선택 옵션 미제공
• 키오스크 주문 시 아이스 또는 핫 음료 선택 여부가 명확히 표시되지 않아 소비자가 정확한 선택을 할 수 없는 환경이 조성됨
• 메뉴 화면이나 주문 단계에서 아이스/핫 여부 구분 없이 불명확한 주문 인터페이스 제공, 소비자 혼란 초래
주요 맹점 2: 완제품 제공 후 소비자 변경 요청 거부 및 불공정한 환불거부
• 음료가 완제품 상태로 제공되었기에 소비자가 음료를 받은 후 얼음컵 제공 등 교환·변경 요청을 거부함
• 소비자에게 환불이나 적절한 보상 조치를 제공하지 않고, 소비자가 알기 어려운 주문 시스템 문제를 이유로 책임 회피
• 이러한 조치는 소비자 기본 권리를 침해하는 불공정한 행위임
요약: 소비자가 아이스/핫 구분을 명확히 알기 어려운 키오스크 주문 시스템의 문제와, 완제품 수령 후 변경 불가 및 환불 거부로 인해 소비자의 권리가 침해되었음을 고발 내용에 포함하는 것이 중요합니다. 이 점을 바탕으로 소비자원에 고발 접수 시 구체적으로 서술하시면 됩니다.
• 키오스크 주문 시 아이스 또는 핫 음료 선택 여부가 명확히 표시되지 않아 소비자가 정확한 선택을 할 수 없는 환경이 조성됨
• 메뉴 화면이나 주문 단계에서 아이스/핫 여부 구분 없이 불명확한 주문 인터페이스 제공, 소비자 혼란 초래
주요 맹점 2: 완제품 제공 후 소비자 변경 요청 거부 및 불공정한 환불거부
• 음료가 완제품 상태로 제공되었기에 소비자가 음료를 받은 후 얼음컵 제공 등 교환·변경 요청을 거부함
• 소비자에게 환불이나 적절한 보상 조치를 제공하지 않고, 소비자가 알기 어려운 주문 시스템 문제를 이유로 책임 회피
• 이러한 조치는 소비자 기본 권리를 침해하는 불공정한 행위임
요약: 소비자가 아이스/핫 구분을 명확히 알기 어려운 키오스크 주문 시스템의 문제와, 완제품 수령 후 변경 불가 및 환불 거부로 인해 소비자의 권리가 침해되었음을 고발 내용에 포함하는 것이 중요합니다. 이 점을 바탕으로 소비자원에 고발 접수 시 구체적으로 서술하시면 됩니다.
첨부파일
- IMG_9976.jpeg (10.0M) DATE : 2025-11-02 17:24:21
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.