[ ] 대우일렉트로닉스 부품 판매 거부??
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- 작성자 : 이동욱
- 조회수 : 385회
- 작성일 : 12-10-27 02:16:41
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드럼세탁기(dwd-t125wwg)가 고장났습니다.
분해를 해봤더니 조그마한 부품(도어잠금부속)이 고장입니다.
고객센터(1588-1588)에 전화를 했습니다.
부품이 있냐고.. 없으면 주문을 하고 있으면 사러 가겠다고.
.....세탁호스등 소모성 부품은 구입이 가능하지만 다른 부품은 구매할 수 없다?????
그런게 어디있나..출장비에 기술료에 부담이 된다. 부품을 구입하지 못하게 하는게 말이 되느냐.
.....일단 진주서비스로 전화를 돌릴테니 물어봐라(발뺌)
구입이 되는가?
.....알아보고 전화를 주겠다.
.....(잠시후) 부품은 있는데 구입은 불가능 하다.
그럼 얼마냐?
.....부품가격은 15,000원인데 수리비용은 54,000원
엥?
부품만 팔아라.
.....안된다.
있는 부품을 소비자에게 팔지 않고, 기술료 출장비등으로 배를 불리겠다??
왜 소비자에게 부품을 팔지 않는지 참 궁금합니다.
이유가 뭘까요?
분해를 해봤더니 조그마한 부품(도어잠금부속)이 고장입니다.
고객센터(1588-1588)에 전화를 했습니다.
부품이 있냐고.. 없으면 주문을 하고 있으면 사러 가겠다고.
.....세탁호스등 소모성 부품은 구입이 가능하지만 다른 부품은 구매할 수 없다?????
그런게 어디있나..출장비에 기술료에 부담이 된다. 부품을 구입하지 못하게 하는게 말이 되느냐.
.....일단 진주서비스로 전화를 돌릴테니 물어봐라(발뺌)
구입이 되는가?
.....알아보고 전화를 주겠다.
.....(잠시후) 부품은 있는데 구입은 불가능 하다.
그럼 얼마냐?
.....부품가격은 15,000원인데 수리비용은 54,000원
엥?
부품만 팔아라.
.....안된다.
있는 부품을 소비자에게 팔지 않고, 기술료 출장비등으로 배를 불리겠다??
왜 소비자에게 부품을 팔지 않는지 참 궁금합니다.
이유가 뭘까요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간안에 하자 발생 시 무상수리-교환-환불순으로 처리되고있으며 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능하며 보증기간이 지난 제품에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 판매방식등과 관련한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 고객상담실에 문의하실 수 있으리라 사료됩니다. 건강한 주말 되세요.