[ 슈퍼멀티 ] 교환을안해주네요
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- 작성자 : 옥태은
- 조회수 : 422회
- 작성일 : 13-06-24 15:50:25
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신발을사고작아서교환을할려고하는데
해외배송이라절차가있다고메일을보내준다고하는데5일이넘게
전화를해도기다리라고만하네요
해외배송이라절차가있다고메일을보내준다고하는데5일이넘게
전화를해도기다리라고만하네요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일신발구입후 교환처리가 지연되고있어 답답하시겠습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 소비자분쟁해결기준에의거 판매자가 환불을 지연하거나 연락이 되지 않을 경우 사기성 판매에 해당될 수 있으므로 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 경찰청 사이버테러대응센터(http://www.netan.go.kr, 전화 : 02-393-9112)로 신고하시기 바라며 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 오후 되세요.