[ 대한항공 온라인 여행사 ] 가족상으로 여행취소로 여행비 반환요청
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- 작성자 : 오행일
- 조회수 : 69회
- 작성일 : 24-12-21 14:36:54
본문
1.온라인여행사를 통해
2.12/18 오후6시경 출발 12/29도착 뉴질랜드ㆍ호주 여행을 확정하고 비용을 지불하여 진행중에
3.12/18 오전9:50분경 가족상(반려견사고)으로 여행을 취소하기로 했습니다
4.온라인 여행사는 당일취소는 모든 경비와 수수료 위약금으로 전액반환불가라고 해서
5.여러경로를 통해 이런상황에서 여행비가 전액 환불이 않되는 것은 판례상 잘못이라고 얘기해서
6.이에 대한 소비자 피해를 호소하고자 합니다
7.첨부와 같이 비용을 지불한상태이며
8.여행지 호주와 뉴질랜드 비자발급비등 비용이 발생하여
9.여행사의 처리가 공정한지 이에따른 피해자 보상처리가 부당한지에 대한 공정한 판단과 처리결과를 받고싶습니다
10.단순한 변심이 아닌 가족의 상으로 인한 불가항력적인 상황에서 비롯된 것이므로 이에 부응한 처리가 필요하다고 봅니다
14.귀사의 공정한 답변과 처리를 요청합니다
#첨부자료
[온라인투어]
안녕하세요. 온라인투어입니다.
잔금완납결제 안내 문자입니다.
출발일 : 2024-12-18(수)
<출발확정> [다시 갈 지도 1위] 호주/뉴질랜드 11일 (마운트쿡 트래킹/포트스테판/3대크루즈)
● 1인 상품금액 : 4,299,000원 * 2명
● 총 남은 잔금 : 7,998,000원 < 11/18(월) 오전까지 결제 부탁드립니다. >
※ 국민은행 001501-04-069575 (주)온라인투어
※ 카드결제시 아래 담당자 번호로 연락부탁드립니다.
※ 중요 ※
1. 특별약관 적용
1) 본 상품은 예약과 취소는 국외여행 특별약관이 적용됨을 알려드립니다.
2) 특별약관 적용 시 표준약관보다 높은 취소수수료가 부과 될 수 있고 별도의 동의 절차를 거치게 되오니 취소 수수료 부과기준을 반드시 확인하세요.
3) 호주 상품의 특성상 항공 선발권 될 수 있으며, 항공 발권 후에는 아래의 취소수수료가 추가로 부과 됩니다.
- 항공 발권 후 취소 또는 변경시 취소수수료 : 1,500,000원/인
2. 취소수수료 부과 기준
- 여행개시 31일전까지(예약당일~30일) 통보시 : 계약금 환불 + 항공권(발권시)관련 취소 수수료
- 여행개시 20일전까지(30~20일) 통보시 : 여행요금의 30% 배상 + 호텔, 항공권(발권시) 관련 취소 수수료
- 여행개시 10일전까지(19~10일) 통보시 : 여행요금의 40% 배상 + 호텔, 항공권(발권시) 관련 취소 수수료
- 여행개시 8일전까지(9~8일) 통보시 : 여행요금의 60% 배상 + 호텔, 항공권(발권시) 관련 취소 수수료
- 여행개시 1일전까지(7~ 당일) 통보시 : 여행요금의 70% 배상 + 호텔, 항공권(발권시) 관련 취소 수수료
- 담당자 : [온라인투어 김민규] ☎ [02-3705-8140]
- 상담 시간 : 월~금 09:00~18:00
2.12/18 오후6시경 출발 12/29도착 뉴질랜드ㆍ호주 여행을 확정하고 비용을 지불하여 진행중에
3.12/18 오전9:50분경 가족상(반려견사고)으로 여행을 취소하기로 했습니다
4.온라인 여행사는 당일취소는 모든 경비와 수수료 위약금으로 전액반환불가라고 해서
5.여러경로를 통해 이런상황에서 여행비가 전액 환불이 않되는 것은 판례상 잘못이라고 얘기해서
6.이에 대한 소비자 피해를 호소하고자 합니다
7.첨부와 같이 비용을 지불한상태이며
8.여행지 호주와 뉴질랜드 비자발급비등 비용이 발생하여
9.여행사의 처리가 공정한지 이에따른 피해자 보상처리가 부당한지에 대한 공정한 판단과 처리결과를 받고싶습니다
10.단순한 변심이 아닌 가족의 상으로 인한 불가항력적인 상황에서 비롯된 것이므로 이에 부응한 처리가 필요하다고 봅니다
14.귀사의 공정한 답변과 처리를 요청합니다
#첨부자료
[온라인투어]
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● 1인 상품금액 : 4,299,000원 * 2명
● 총 남은 잔금 : 7,998,000원 < 11/18(월) 오전까지 결제 부탁드립니다. >
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※ 중요 ※
1. 특별약관 적용
1) 본 상품은 예약과 취소는 국외여행 특별약관이 적용됨을 알려드립니다.
2) 특별약관 적용 시 표준약관보다 높은 취소수수료가 부과 될 수 있고 별도의 동의 절차를 거치게 되오니 취소 수수료 부과기준을 반드시 확인하세요.
3) 호주 상품의 특성상 항공 선발권 될 수 있으며, 항공 발권 후에는 아래의 취소수수료가 추가로 부과 됩니다.
- 항공 발권 후 취소 또는 변경시 취소수수료 : 1,500,000원/인
2. 취소수수료 부과 기준
- 여행개시 31일전까지(예약당일~30일) 통보시 : 계약금 환불 + 항공권(발권시)관련 취소 수수료
- 여행개시 20일전까지(30~20일) 통보시 : 여행요금의 30% 배상 + 호텔, 항공권(발권시) 관련 취소 수수료
- 여행개시 10일전까지(19~10일) 통보시 : 여행요금의 40% 배상 + 호텔, 항공권(발권시) 관련 취소 수수료
- 여행개시 8일전까지(9~8일) 통보시 : 여행요금의 60% 배상 + 호텔, 항공권(발권시) 관련 취소 수수료
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- 담당자 : [온라인투어 김민규] ☎ [02-3705-8140]
- 상담 시간 : 월~금 09:00~18:00
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 여행상품 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.