[ 애플 ] 아이폰 16pro 동영상 촬영 불량에 따른 대응
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- 작성자 : 김보라
- 조회수 : 45회
- 작성일 : 24-11-16 00:36:47
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안녕하세요, 아이폰 16pro의 불량으로 애플 상담사와 통화 후 글을 쓰게 되었습니다.
해당 사안은 아이폰의 불량으로 동영상 촬영 시, 녹음이 간헐적으로 안되는 현상을 발견하여 애플에 문의했습니다.(이전에도 동영상 관련하여 다른 불량사항이 발견되어 문의했던 적이 있습니다.)
상담 결과 , 제가 갖고 있는 기기에서 발생하는 문제라는 것은 인식하고 인정하였습니다.
하지만 해결방법이 없으니 그냥 써야된다고 합니다.
기종의 불량인 것을 확인 했는데 소프트웨어 문제인지, 무슨 문제인지 애플에서도 원인을 모르니 원인을 발견할 때까지 소비자에게 참고 그냥 쓰라고 하는데 이게 맞는건가요?
아이폰 광고에 동영상에 관해 엄청난 스펙을 갖고있는 듯 자랑하는 광고를 하지만 그에 맞지도 않는 사양의 폰을 팔고 소비자를 기만하고 있습니다. 조치방안이 있을까요?
해당 사안은 아이폰의 불량으로 동영상 촬영 시, 녹음이 간헐적으로 안되는 현상을 발견하여 애플에 문의했습니다.(이전에도 동영상 관련하여 다른 불량사항이 발견되어 문의했던 적이 있습니다.)
상담 결과 , 제가 갖고 있는 기기에서 발생하는 문제라는 것은 인식하고 인정하였습니다.
하지만 해결방법이 없으니 그냥 써야된다고 합니다.
기종의 불량인 것을 확인 했는데 소프트웨어 문제인지, 무슨 문제인지 애플에서도 원인을 모르니 원인을 발견할 때까지 소비자에게 참고 그냥 쓰라고 하는데 이게 맞는건가요?
아이폰 광고에 동영상에 관해 엄청난 스펙을 갖고있는 듯 자랑하는 광고를 하지만 그에 맞지도 않는 사양의 폰을 팔고 소비자를 기만하고 있습니다. 조치방안이 있을까요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.