[ ] skt 통화품질저하 고객대응불만
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- 작성자 : 김진숙
- 조회수 : 379회
- 작성일 : 12-05-03 11:56:53
본문
skt통신사를 이용하고 있습니다.
얼마전 이사를 했는데 이사한 후로 휴대폰사용에 상당히 불편을 느꼈습니다.
집에서는 전화를 받는것도 거는것도 재대로 되지 않습니다.
그래서 고객센터에 전화를 했고 통신장비를 설치를 해드리겠다는 말을 들었지만,
그 후로 2주가 다 되어 가는 동안 설치방문 연락은 오지 않았습니다.
다시 고객센터에 전화했고 담당이 아니여서 확인 한 뒤 연락 드리겠다고 하였습니다.
통신장비 설치까지 1주일 정도가 걸렸고, 금일 설치가 이루어 졌으나 통신장비는 먹통입니다.
설치 기사는 내일까지 기다려 보라며...내일 연락 주시겠다 하시고 가셨습니다.......
그저 연락드리겠다는, 기다려야 한다는 무책임한 말 뿐입니다.
비싼 통신비 내면서 사용하는데 이런식의 태도 정말 불쾌 합니다.
얼마전 이사를 했는데 이사한 후로 휴대폰사용에 상당히 불편을 느꼈습니다.
집에서는 전화를 받는것도 거는것도 재대로 되지 않습니다.
그래서 고객센터에 전화를 했고 통신장비를 설치를 해드리겠다는 말을 들었지만,
그 후로 2주가 다 되어 가는 동안 설치방문 연락은 오지 않았습니다.
다시 고객센터에 전화했고 담당이 아니여서 확인 한 뒤 연락 드리겠다고 하였습니다.
통신장비 설치까지 1주일 정도가 걸렸고, 금일 설치가 이루어 졌으나 통신장비는 먹통입니다.
설치 기사는 내일까지 기다려 보라며...내일 연락 주시겠다 하시고 가셨습니다.......
그저 연락드리겠다는, 기다려야 한다는 무책임한 말 뿐입니다.
비싼 통신비 내면서 사용하는데 이런식의 태도 정말 불쾌 합니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
새로 이사하신 곳에서 휴대폰의 통화품질 이상증세로 요금지불하시면서도 제기능으로 이용을 하지못하고 계시어 정말 많이 화가나시리라 생각합니다. 이동통신서비스업의 소비자분쟁해결기준에 의하면, 주생활지
(주민등록지, 요금청구지, 직장소재지)에서의 통화품질 불량시 가입 14일 이내에는 계약해제(이동통신서비스 계약과 단말기 등의 판매계약이 결합된 경우에 단말기 및 주변기기 포함하여 반품)가능하며 가입 15일 이후 6개월 이내에는 계약해지 및 해지신청 직전 1개월 기본료 50% 감면 받을 수 있으며 6시간 이상 서비스 중지 또는 장애로 인한 피해를 보셨을 경우엔 손해배상 을 받으실 수 있습니다. 단, 손해가 천재지변 등 불가항력이나 소비자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 경우에는 배상에서 제외하고, 서비스 중지 또는 장애시간은 소비자가 회사에 통지한 후부터 계산됩니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 하루되시기 바랍니다.