[ 삼성전자 ] 티비 as거부건
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- 작성자 : 한경민
- 조회수 : 369회
- 작성일 : 24-12-27 12:04:49
본문
올초 3월에 삼성티비를 신세계쇼핑홈에서 구매
-12월초 제품파손
-삼성서비스센터에 제품 문의했으니 해당상품은 리퍼제품이라고 거부.
-1. 해당 사이트 신세계 쇼핑으로 문의하니 판매점에 전달하기로 함
-2. 판매점에서 사설업체에 수리하라고 통보하여 사설업체 알아봤으나 3군데에서 삼성제품 부품구입이 어렵다며 거부
-3. 다시 신세계문의하였더니 판매점에서도 거부통보.
-4. 판매점에선 연락없고 신세계에서도 도와줄수 없다며 다시 알아보겠다고만 하는 상황
이에 파손되어 유상수리하겠다는데도 수리할 곳 하나 없는 답답한 상황에서 부품이 없다며 새제품 구매하란 식으로 대응하는 신세계 상담원 응대와 삼성스티커 달고 있는 제품을 삼성에서도 수리를 안해준다하고 그럴꺼면 제품판매시 수리어려움을 명시해주지않은 점.
구매하고 일년도 안되었는데 as문제를 서로 책임 떠넘기며 대응하며 소비자만 피해받는 상황
수리가 안되면 보상판매든 뭔가 대응을 요구했으나 지지부지 시간만 흘러가고 있습니다.
도와주세요 ㅠ
-12월초 제품파손
-삼성서비스센터에 제품 문의했으니 해당상품은 리퍼제품이라고 거부.
-1. 해당 사이트 신세계 쇼핑으로 문의하니 판매점에 전달하기로 함
-2. 판매점에서 사설업체에 수리하라고 통보하여 사설업체 알아봤으나 3군데에서 삼성제품 부품구입이 어렵다며 거부
-3. 다시 신세계문의하였더니 판매점에서도 거부통보.
-4. 판매점에선 연락없고 신세계에서도 도와줄수 없다며 다시 알아보겠다고만 하는 상황
이에 파손되어 유상수리하겠다는데도 수리할 곳 하나 없는 답답한 상황에서 부품이 없다며 새제품 구매하란 식으로 대응하는 신세계 상담원 응대와 삼성스티커 달고 있는 제품을 삼성에서도 수리를 안해준다하고 그럴꺼면 제품판매시 수리어려움을 명시해주지않은 점.
구매하고 일년도 안되었는데 as문제를 서로 책임 떠넘기며 대응하며 소비자만 피해받는 상황
수리가 안되면 보상판매든 뭔가 대응을 요구했으나 지지부지 시간만 흘러가고 있습니다.
도와주세요 ㅠ
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체측 수리거부에 무척 난감하시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.