[ DB손해보험 ] DB동부화재 콜센터 상담원 부적절발언
페이지 정보
- 작성자 : 황병식
- 조회수 : 830회
- 작성일 : 26-04-16 14:10:48
본문
저는 2026년 04월14일 오후14시경 DB손해보험 고객센터 자동자 보험 갱신 관련 문의 를 위해 연락을 하였습니다.
그러나 상담 과정에서 해당 상담원은 고객인 저에게 *****답답하다***** 라는 표현을 사용하였으며 이는 고객을 응대하는 직원으로서 지켜야 할 기본적인 예의와 서비스 기준을 명백히 위반한 발언입니다.
해당 표현은 단순한 실수가 아닌,고객을 낮추어 보는 인식이 반영된 부적적한 언행으로 판단되며 매우 유감스럽습니다.
그리고 이일 다음날 다시 콜센터 에서 전화가 와서 현금 10만원 줄테니,없언던 일로 하자며 연락이 옴 참 어이가 없네요
그리고 녹취자료도 줄수 없다고 하니 참 어이가 ....
그리고 금용감독원, 소비자 고발센터 민원제기
이에 대해 아래와 같이 강력히 요구 합니다
1. 해당 통화녹취 내용 저에게 메일 발송 강력히 요구합니다
2.해당 상담원에 개한 엄중한 내부조치 및 CS 교육 실시
3.동일사례 재발방지를 위한 구체적인 개선대책 수립
4. 회사차원 공식사과 및 해당 상담원의 직접적인 사과
5.위조치 결과에 대한 명확한 서면회신
위 사안은 단순 불만 제기가 아닌 고객응대품질 전반에 대한 문제로 인식하고 형식적인 답변이 아닌 책임있는 조치를 요구합니다.
적절한 조치가 이루지지지 않을경우 상위 기관 민원제기 증 추가적인 대응도 검토할 예정임을 알려드립니다.
신속하고 성실한 답변을 요청드립니다.
감사합니다.
상품명 :
가입시기 : 1990년 1월 1일
가입경로 : 모바일
증권번호 :
그러나 상담 과정에서 해당 상담원은 고객인 저에게 *****답답하다***** 라는 표현을 사용하였으며 이는 고객을 응대하는 직원으로서 지켜야 할 기본적인 예의와 서비스 기준을 명백히 위반한 발언입니다.
해당 표현은 단순한 실수가 아닌,고객을 낮추어 보는 인식이 반영된 부적적한 언행으로 판단되며 매우 유감스럽습니다.
그리고 이일 다음날 다시 콜센터 에서 전화가 와서 현금 10만원 줄테니,없언던 일로 하자며 연락이 옴 참 어이가 없네요
그리고 녹취자료도 줄수 없다고 하니 참 어이가 ....
그리고 금용감독원, 소비자 고발센터 민원제기
이에 대해 아래와 같이 강력히 요구 합니다
1. 해당 통화녹취 내용 저에게 메일 발송 강력히 요구합니다
2.해당 상담원에 개한 엄중한 내부조치 및 CS 교육 실시
3.동일사례 재발방지를 위한 구체적인 개선대책 수립
4. 회사차원 공식사과 및 해당 상담원의 직접적인 사과
5.위조치 결과에 대한 명확한 서면회신
위 사안은 단순 불만 제기가 아닌 고객응대품질 전반에 대한 문제로 인식하고 형식적인 답변이 아닌 책임있는 조치를 요구합니다.
적절한 조치가 이루지지지 않을경우 상위 기관 민원제기 증 추가적인 대응도 검토할 예정임을 알려드립니다.
신속하고 성실한 답변을 요청드립니다.
감사합니다.
상품명 :
가입시기 : 1990년 1월 1일
가입경로 : 모바일
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
보험사의 미흡한 고객응대에 매우 실망스러우시겠습니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함 등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객센터로 민원제기하실 수 있습니다.
관련하여 금융감독원(02-3145-5114, www.fss.or.kr)에도 문의하실 수 있습니다. 건강한 하루 되세요.