[ 위닉스 ] 제품교환절차!
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- 작성자 : 서승오
- 조회수 : 24회
- 작성일 : 24-12-22 15:58:53
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위닉스 냉동고를 구매했는데 안에 서랍이 맞지않느걸 넣어서 판매.
친정집에 똑같은 제품이 있어 확인해보니 맞지않아서 고객센터에 문의 , 공장에서 제품이 안나오고 있다며 기다리라는 답변만 받고 있음.
3개월넘게 연락이 없어 고객센터에 전화하니 서비스센터 직원이 연락옴. 여전히 기다리라고만 하고 기약없이 이야기해서 그럼 소보원에 민원을 걸어야 하냐니 그게 빠르다고 이야기해서 민원신청합니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
제품교환 관련한 해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 또한 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 건강한 하루 되세요.