[ ] 도시바 새 노트북 불량품 반품안해줌
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- 작성자 : 임주영
- 조회수 : 614회
- 작성일 : 12-05-17 09:42:32
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배송이왔는데 키보드 자판부분이 볼록하게 튀어나와있엇어 외관불량이라 구매한 롯데홈쇼핑에 전화를했더니 판매처에 전화를 해라고하네요.
판매처에 전화했습니다. 판매처에서는 외관불량이든 소프트웨어 불량이든 도시바 A/S센터에 가서 초기불량 확인서를 발급받아야지 교환 및 환불이 가능하다고하네요.
새제품이 왔는데 불량이라서 바로 처리좀 하려고했더니 엄청 시간을 끄네요..
일단 여기까지 좋습니다. 너무 시간도 아깝고 귀찮은 시스템이지만
노투북이 저렴한 제품도아니고 교환을 받을려면 어쩔수없죠
30분정도 거리인 도시바 a/s센터에 갔습니다.
가서 하는말이 더 가관이네요.
사용하는데 문제가 없는 외관불량은 불량 반품 처리가 안된다고하네요..
그래서 예를들어 모니터를 구매했는데 기스가 나서 불량 반품을 요청하면
모니터 화면이 켜지기만 하면 되기때문에 불량이 아니라고합니다.
일이십만원짜리도아니고 노트북을 샀는데 키보다 자판이 불량이라서 반품을 요청했는데
너무나도 복잡한 반품 처리 시스템에 불만스러울 뿐아니라
제품이 불량인데도 불구하고 사용하는데 아무런 문제가 없으면 반품및 교환이 안된다는게..말이 된다고생각하나요??
이건 불량품 떠맡기고 약한소비자를 농략하는 행위입니다.
부산 도시바 서비스센터 및 판매처 롯데홈쇼핑 고발합니다.
담당자는 부산 도시바 서비스센터 조진우 엔지니어: 051-867-5898
하기첨부파일은 전검 확인서인데 키보다 자판이 불량인데도 불구하고 불량처리 안된서 교환이 불가능하다는
엔지니어의 서명확인서입니다.
첨부파일
- notebook.JPG (115.6K) DATE : 2012-05-17 09:42:32
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댓글목록
권용창님의 댓글
권용창 작성일
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체의 노트북을 구매하고 하자가 발생되어 교환을 요청하니 교환거부를 하여 상심이 크시겠습니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보 내용은 해당업체에 전달하여 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후 되시기 바랍니다.
편집국님의 댓글
편집국 작성일해당 제보건은 기사보도 위해 제보관련 기자 배정되어 업체와 확인 진행중입니다. 참고 바랍니다.