[ 잇윙 ] 상품배송 안되고 상담도 안됨
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- 작성자 : 서우람
- 조회수 : 28회
- 작성일 : 24-12-19 09:55:45
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12월 16일 상품을 다음날 새벽배송으로 신청했고 17일오전 상품이 도착 안했습니다. 배송지연 안내문자가 왔고 다음날까지 기다렸는데 18일 또한 배송이 안왔습니다.
전화상담하면 체팅 상담하라며 자동으로 끊기고 체팅 문으 남겨놓으니 2-4시간 뒤에 답변된다는 메크로만 뜹니다.
현실은 24시간째 무응답입니다.
수많은 사람들이 피해보고 있는것으로 예상되며 아직도 할인행사하는등 먹튀의 전형적인 모습으로 보입니다.
아래는 문자받은 내용 올립니다.
[Web발신]
안녕하세요, 고객님.
윙잇입니다.
먼저 배송 지연으로 심려를 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
주문량 증가로 인해 이번 출고 과정에서 내부적인 문제가 발생하여 일부 상품 출고가 지연되고 있습니다.
현재 받지 못하신 상품은 오늘 중으로 최대한 출고될 수 있도록 노력하고 있으며,
혹시 이로 인해 추가로 지연되는 경우에도 금주 내에 꼭 수령하실 수 있도록 조치하겠습니다.
출고 완료로 표기된 상품들도 재확인 후 즉시 배송을 진행할 수 있도록 내부적으로 신속히 조치하고 있습니다.
추가로 이미 상담을 남겨주신 고객님들의 문의 역시 인원을 확충하여 차례로 답변을 드리고 있으나 지연되고 있는 점 양해 부탁드립니다.
혹여 출고 후에도 수령에 어려움이 있거나, 추가 문의나 요청사항이 생기신다면 추후 상담을 통해 언제든지 말씀해 주시면,
그에 따라 즉각적으로 조치하겠습니다.
다시 한 번 깊은 사과의 말씀을 드리며,
앞으로 이러한 일이 재발하지 않도록 개선에 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
전화상담하면 체팅 상담하라며 자동으로 끊기고 체팅 문으 남겨놓으니 2-4시간 뒤에 답변된다는 메크로만 뜹니다.
현실은 24시간째 무응답입니다.
수많은 사람들이 피해보고 있는것으로 예상되며 아직도 할인행사하는등 먹튀의 전형적인 모습으로 보입니다.
아래는 문자받은 내용 올립니다.
[Web발신]
안녕하세요, 고객님.
윙잇입니다.
먼저 배송 지연으로 심려를 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
주문량 증가로 인해 이번 출고 과정에서 내부적인 문제가 발생하여 일부 상품 출고가 지연되고 있습니다.
현재 받지 못하신 상품은 오늘 중으로 최대한 출고될 수 있도록 노력하고 있으며,
혹시 이로 인해 추가로 지연되는 경우에도 금주 내에 꼭 수령하실 수 있도록 조치하겠습니다.
출고 완료로 표기된 상품들도 재확인 후 즉시 배송을 진행할 수 있도록 내부적으로 신속히 조치하고 있습니다.
추가로 이미 상담을 남겨주신 고객님들의 문의 역시 인원을 확충하여 차례로 답변을 드리고 있으나 지연되고 있는 점 양해 부탁드립니다.
혹여 출고 후에도 수령에 어려움이 있거나, 추가 문의나 요청사항이 생기신다면 추후 상담을 통해 언제든지 말씀해 주시면,
그에 따라 즉각적으로 조치하겠습니다.
다시 한 번 깊은 사과의 말씀을 드리며,
앞으로 이러한 일이 재발하지 않도록 개선에 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 제품이 배송되지 않아 매우 답답하시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다.