[ 한일의료 ] 전기매트 불량으로 as신청했으나 일주일째 미처리
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- 작성자 : 이혜린
- 조회수 : 22회
- 작성일 : 24-12-18 11:01:09
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23년도10월8일에 네이버스토어에서 한일의료제품인 탄소전기매트를 구매하였음 사용하는데 따뜻해지지 않아 문의 하였으나 안정상이유로 그렇다하고 구매페이지에도 안내되어있어 그런줄 알고 사용했는데 온도를 최대로 높여도 전혀 따뜻하지 않아 24년도 1월 다시 문의하니 불량이라고 무상 교환 해준다고 해서 교환하였음 근데 몇개월 후 11월부터 다시 겨울 다시 사용하려고 보니 또 전원 자체가 켜지지 않고 작동이 안되어 다시 문의를 남기니, as는 불가고 원칙상 무조건 새로 구매해야한다고 함. 전기매트 자체가 겨울에만 사용하는 제품이라 사용기간은 몇개월인데 무작정 새로 구매하라는게 이해가 되지 않아 문의하니 계속 문자 문의 무시함. 날씨가 추우니 빨리 처리해달라고 하니 일단 보내면 점검 해보겠다고 해서 택배비까지 부담해서 보냈는데 연락 두절.
구매페이지에는 1년은 as해준다고 적혀있음.
그리고 원칙상 무조건 유상으로 구매해야하는거면 왜 24년도 1월에는 무상으로 교환 해줬는지 이해가 되지 않음.
구매페이지에는 1년은 as해준다고 적혀있음.
그리고 원칙상 무조건 유상으로 구매해야하는거면 왜 24년도 1월에는 무상으로 교환 해줬는지 이해가 되지 않음.
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- IMG_6115.png (1.1M) DATE : 2024-12-18 11:01:24
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 수리지연으로 정말 답답하시리라 생각합니다.
소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 건강한 하루 되세요.