[ 쿡셀 ] 쿸셀 세락믹 후라이팬 28cm 동일한 증상으로 3번 교환했지만 교환안된다고 함.
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- 작성자 : 김덕화
- 조회수 : 22회
- 작성일 : 24-12-18 17:41:12
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올해 2월경 ns홈쇼핑을 보다가 쿡셀 세라믹 후라이팬 세트광고를 보고 구매를 해서 지금까지 사용중에 있습니다. 가마솥냄비, 웍 기타 등등 다른 제품은 하자 없이 잘 사용하고 있지만 후라이팬은 상품을 받고나서 처음 부터 음식이 늘러 붙고 또 기름이 적은가? 해서 일부러 기름을 많이 둘러 생선을 굽는데도 생선이 다 부서지는 현상이 나타났습니다. 도저히 사용하기 어려워서 교환을 했습니다. 두번째, 세번째 동일한 증상으로 확인되서 홈쇼핑에 어제 교환을 신청하였습니다. 그러나코팅이 벗겨진 것 외에는 교환이 안된다는 연락을 받게 되었고 다시 문자가 왔습니다. 이번에 교환이 마지막이고 다음에는 교환이 어렵다는 문자를 받아 안되겠다 싶어 저와 같은이유로 불편한 소비자가 있으면 안되기에 쿸셀 본사에 직접 연락을 해보았습니다. 담당자는 저의 설명을 듣고 후라이팬은 공산품이니 코팅 외 변수를 두어 2회정도까지 교환이 가능한걸로 했다고 합니다. 그러나 고객님은 2회 교환을 했기에 더이상 교환은 어렵다고 답변을 받게 되었습니다. 쿸셀 광고에서는 어떠한 음식도 늘러 붙지 않고 쇠로 긁어도 코팅이 벗겨지지 않은데... 저에게 온 교환한 것까지 총 4개의 후라이팬이 처음 사용할때부터 왜 음식이 늘러 붙는지 물어보게 되었습니다. 답변은 그저 공산품이기에 그럴 수 있고 더이상의 교환은 어렵다고 들었습니다. 적은 돈도 아니고 몇십 만원 주고 산 후라이팬이고 같이 배송 온 다른 상품들은 다 잘 되는데 왜 후라이팬만 이러는지... 여러번 사용한것도 아니고 상품을 받자마다 음식이 늘러 붙는게 말이 되는거며, 아니면 후라이팬만이라도 환불을 물어보니 단호하게 그건 안된다고 합니다. 그럼 어떻게 해야 하면되나요? 상담사에게 되물어보니 고객님께서 결정하시면 된다는 답변만 들었습니다. 기분이나빠 코팅을 일부러 벗겨서라도 교환을 해야하나요?라고까지도 물었습니다. 그것도 고객님이 알아서 결정 하라고 합니다... 소비자로써 홈쇼핑에, 상품을 제조한 본사에 문의를 하였지만 더이상의 교환은 안된다는... 말만 듣게 됩니다. 일부러 새것을 사용하고자 하는것도 아닙니다. 그저 계란후라이 하나를 맛있게 먹고 그냥 주방용품을 잘 사용하고 싶고 잘 되었으면 하는 마음이지 어떻게 몇 만원짜리가 다이소에서 파는 3천원짜리 후라이팬만도 못 합니까?. 제가 사용한 팬은 총 4개입니다. 4번째 팬은 사용하기 전 코팅을 입혀야겠다며 남편이 일부러 기름을 둘러 팬을 코딩까지 했습니다. 그런데도... 안되는거죠..전 어디에다가 호소를 해야할까요? 주방기구 중에 후라이팬이 제일 사용을 많이 하는데.. 왜 하필 저한테 오는 후라이팬은 다 이럴까요? 팬 하나를 잘 쓰기 위해 더이상 교환하지 않기 위해 위해 여러가지 방법으로 해봤지만.. 도저히 사용하기 어렵습니다. 소비자로써 너무 불편합니다.쿡셀에서 후라이팬을 팔지 않으셨으면 좋겠습니다. 괜히 비싸게 주고 샀다가 불편이 많습니다. 쿡셀 상담했던 담당자도 소비자가 알아서 하시라고 환불 교환은 어렵다고 말만 되풀이 합니다. 상담사 말이 더 기분 상하였습니다. 저는 소비자로써 불만을 판매 회사에게 하는게 맞지 않습니까? 상담원은 일반 사원이기에 저도 직장을 다니는 사람으로써 감정싸움을 안하려다가 통화하면서 감정만 더 안 좋아졌습니다. 아무리 상담원이라도 그런식으로 답변은... 아닌 것 같습니다. 그러기에 더 화납니다. 저는 어디다가 호소를 해야하나요?
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사용중이신 제품 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 건강한 하루 되세요.