[ 세븐일레븐 편의점 ] 세븐일레븐의 고객기만
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- 작성자 : 윤진아
- 조회수 : 830회
- 작성일 : 26-04-25 23:07:15
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4월16일 목요일 와인을 구매하기 위해 세븐일레븐 앱을 깔고, 당일픽업 서비스를 신청했습니다.
앱에서 쿠폰을 주고는 사용을 어렵게 만들어서 쿠폰사용해서 결재하기까지도 꽤 시간이 걸렸습니다.
일단 저녁 7:50분경 결재를 완료했고, 픽업시간이 8시 20분 경이어서, 편의점으로 찾으러 갔어요. 그런데 편의점에서 구매내역이 없다고 합니다.
제 앱의 구매내역을 보여드렸는데, 전산오류인지 안떠서 못준다고 하네요.
저녁 8시가 넘다보니보니, 세븐일레븐 고개센터도 전화가 안되서 일단 고객의 소리에 글을 남기고 한시간 가량 시간을 허비하고 돌아왔습니다.
다음날 고객센터에 전화를 해서 본사에 제 앱의 구매이력을 확인해보면 안되냐고 하니 본사가 금요일날 휴무라네요.
월요일에 다시 알아보고 연락을 준대요.
제가 돈을 가져 갔으니 제앱에 있는거 보시고 물건좀 달라고 요청했고, 연락을 달라고 했습니다. 이게 금요일이구요.
이후 일주일이 지나고 아무 연락이 없어서 제가 다시 고객센터 전화를 했습니다.
확인한다더니, 전산오류라고 취소를 하라네요.
제가 구매부터 오간 시간과 돈을 누가 보상하는지 어이가 없기도 했구요,
문제는 기간만료가 되면서 취소버튼도 없다는 것입니다.
그래서 고객센터에 취소도 안된다고 말씀을 드렸어요. 캽쳐해서 고객의 소리에 취소도 안된다는 것도 말씀 드렸구요.
결국, 취소도 안되고, 돈은 가져가고, 물건을 안주면서 아직도 연락도 안온다는 사실입니다. 10일이 지나도록 아무런 연락도 없고 돈도 안주는 세븐일레븐 본사는 뭐하는 회사인지 고발이라도 하고 싶네요.
앱에서 쿠폰을 주고는 사용을 어렵게 만들어서 쿠폰사용해서 결재하기까지도 꽤 시간이 걸렸습니다.
일단 저녁 7:50분경 결재를 완료했고, 픽업시간이 8시 20분 경이어서, 편의점으로 찾으러 갔어요. 그런데 편의점에서 구매내역이 없다고 합니다.
제 앱의 구매내역을 보여드렸는데, 전산오류인지 안떠서 못준다고 하네요.
저녁 8시가 넘다보니보니, 세븐일레븐 고개센터도 전화가 안되서 일단 고객의 소리에 글을 남기고 한시간 가량 시간을 허비하고 돌아왔습니다.
다음날 고객센터에 전화를 해서 본사에 제 앱의 구매이력을 확인해보면 안되냐고 하니 본사가 금요일날 휴무라네요.
월요일에 다시 알아보고 연락을 준대요.
제가 돈을 가져 갔으니 제앱에 있는거 보시고 물건좀 달라고 요청했고, 연락을 달라고 했습니다. 이게 금요일이구요.
이후 일주일이 지나고 아무 연락이 없어서 제가 다시 고객센터 전화를 했습니다.
확인한다더니, 전산오류라고 취소를 하라네요.
제가 구매부터 오간 시간과 돈을 누가 보상하는지 어이가 없기도 했구요,
문제는 기간만료가 되면서 취소버튼도 없다는 것입니다.
그래서 고객센터에 취소도 안된다고 말씀을 드렸어요. 캽쳐해서 고객의 소리에 취소도 안된다는 것도 말씀 드렸구요.
결국, 취소도 안되고, 돈은 가져가고, 물건을 안주면서 아직도 연락도 안온다는 사실입니다. 10일이 지나도록 아무런 연락도 없고 돈도 안주는 세븐일레븐 본사는 뭐하는 회사인지 고발이라도 하고 싶네요.
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당편의점측 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.