[ 케이케이데이 주식회사(KKday Co., Ltd) ] 여행 상품 환불 불가
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- 작성자 : 황지원
- 조회수 : 26회
- 작성일 : 24-12-11 13:28:51
본문
2024년 12월 10일 오전 9시30분 경 kkday 라는 중개업체에서 디즈니 크루즈 싱가폴 출발 3박 2026년 2월 16일 출발 상품을 1,988,738원에 결제를 하였으나 옵션 선택을 잘못한 걸 알고 오후 12시 쯤 변경 원한다고 했습니다.
환불 불가 상품이라 변경 및 환불 불가 하지만 예약 확정 전이면 가능하다는 답변을 받았고
취소 요청을 하였으나 이미 예약 확정을 하여 환불 불가 하다고 전달 받았습니다.
해당 답변을 기다리는 동안 본인은 이미 공식홈페이지에서 원래 예약하고자 했던 옵션으로 예약을 완료 하였으나 결국 환불 불가라고 전달 받았습니다.
현재는 예약 확인 페이지엔 예약 확정 시간이 지나도록 예약 확정이 되어있지 않고
상품 확인서나 바우처 등 수령 조차 안되어있는 상태입니다.
디즈니 크루즈 공식 홈페이지 환불 규정에서는 가능하다고 써져 있는데
중개판매업체에서는 안된다는 것이 이해가 안갑니다.
전자상거래법 위반사항이라고 생각하는데
해당기관에 접수 드립니다.
환불 불가 상품이라 변경 및 환불 불가 하지만 예약 확정 전이면 가능하다는 답변을 받았고
취소 요청을 하였으나 이미 예약 확정을 하여 환불 불가 하다고 전달 받았습니다.
해당 답변을 기다리는 동안 본인은 이미 공식홈페이지에서 원래 예약하고자 했던 옵션으로 예약을 완료 하였으나 결국 환불 불가라고 전달 받았습니다.
현재는 예약 확인 페이지엔 예약 확정 시간이 지나도록 예약 확정이 되어있지 않고
상품 확인서나 바우처 등 수령 조차 안되어있는 상태입니다.
디즈니 크루즈 공식 홈페이지 환불 규정에서는 가능하다고 써져 있는데
중개판매업체에서는 안된다는 것이 이해가 안갑니다.
전자상거래법 위반사항이라고 생각하는데
해당기관에 접수 드립니다.
첨부파일
- kkday 대화 캡쳐.pdf (1.0M) DATE : 2024-12-11 13:28:55
- kkday 확정 지연.jpg (87.0K) DATE : 2024-12-11 13:28:56
- 환불 정책.jpg (177.6K) DATE : 2024-12-11 13:28:57
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 여행상품 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.