[ 쿠팡 ] 쿠팡에서 진행한 이벤트에 당첨됬지만 모르쇠로 일관합니다
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- 작성자 : 이규효
- 조회수 : 37회
- 작성일 : 24-12-10 16:02:05
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안녕하세요
쿠팡에서 진행한 이벤트 행사에 당첨되었지만 고객센터의 매우 불만족스러운 상담과 쿠팡측의 나몰라라의 모르쇠 이벤트로 신고하려고 합니다.
11월 11일 빼빼로 데이 선물을 위해 어떤 선물을 사면 좋을지 검색을 하던중 럭키박스라는 상품을 보니 롯데제과와 쿠팡에서 이벤트성으로 럭키박스안에 들어있는 쿠폰번호를 입력하면 1등부터 5등까지 해당 금액을 쿠팡캐쉬로 적립해주는 이벤트가 있어 주문을 하였습니다
2박스를 주문했고 1박스는 4등에 해당되는 1,100 쿠팡캐쉬에 당첨되어 바로 캐쉬 적립을 하였고 한박스에서는 3등 110,000원에 당첨되었습니다.
3등은 별도의 적립이 아니라 설문지작성식으로 개인정보 및 설문지 기입란에 기입을 한 후에 이벤트회사에서 연락이 오는 방식이었습니다.
며칠 후, 젤라블루코리아라는 이벤트대행회사에서 전화왔고 쿠팡에서 진행한 빼빼로 이벤트 당첨 축하 내용과 더불어 제세공과금 이나 나머지 세금은 쿠팡측에서 지불하고 순수 11만원 상당의 캐쉬를 적립해 주는데, 얼마 이상의 상품은 본인확인을 위해서 주민등록증 사본이 필요하다는 내용이었습니다. 개인정보가 많이 민감한 시대이기에 이 부분을 쿠팡 고객센터에 문의해보겠다 먼저 양해를 구하고 쿠팡 고객센터에 문의를 했습니다.
쿠팡 고객센터에 최초 12일날 통화를 시작으로 무려 20일까지 8일간 다양한 상담사들과 통화를 하였는데 최초 통화한 상담사는 이벤트 내용에 대해 모르다보니 이 부분은 확인해보겠다 하고 콜백도 없었습니다. 해당내용에 대해 확인 중에 있으니 믿고 기다려달라는 문자메세지만 왔습니다. 이벤트 대행업체인 젤라블루코리아에서는 하루에 한번씩 쿠팡측이랑 확인이 되었는지 확인 전화가 왔고 그때마다 이제는 쿠팡에 늦장대응에 너무 화가났습니다. 본인들이 진행한 이벤트 행사에 확인이 며칠이 지나도록 확인이 안된다는건 이해가 되지 않았습니다.
그 기간 여러 상담원들과 통화를 하며 고객 불만을 담당해주는 CS부서가 있으면 그 부서에 연결을 요청했지만 회사 방침으로 고객센터 통화받은 상담원과의 통화만 가능하다고 하여 불만인 부분을 설명하였지만 같은 내용의 답변(문자로 확인중에 있으니 기다려주라는 내용)만 반복될 뿐이었습니다.
나중에는 결국 해당 이벤트 업체 젤라블루코리아에 이제는 오히려 당신들은 믿지만 반대로 쿠팡에 이런 대응에 너무 괘씸해서 소비자보호센터에 신고하겠다. 하고 당첨 상품을 포기하였습니다.
11만원이라는 금액이 큰 돈은 아니어서 넘어 갈 수는 있지만, 대기업 두 업체 (롯데,쿠팡)에서 소비자들을 거짓으로 기만한 이벤트성에 대해 화가납니다. 또 정작 당첨된 고객에게는 상품으로 주지는 않고 해당건에 대하여 수십차례 고객센터에 문의를 해도 담당자의 콜백 전화로 해당 이벤트의 대한 설명도 없고 확인중에 있다는 수차례의 문자를 보내는 대기업에 맞지 않은 고객센터 대응 방식 하는 행동에 이렇게 신고까지 하게 되었습니다.
관련 자료로 해당 이벤트 내용이 있는 캡쳐본, 구매내역, 4등 당첨 내역, 3등 당첨 후 설문 작성 내용, 이벤트회사 통화 녹음 캡쳐 기타 쿠팡 고객센터와 12일부터 20일까지 수차례 통화 나눈 내역도 있지만 5개까지 가능해서 이 부분만 올립니다.
쿠팡에서 진행한 이벤트 행사에 당첨되었지만 고객센터의 매우 불만족스러운 상담과 쿠팡측의 나몰라라의 모르쇠 이벤트로 신고하려고 합니다.
11월 11일 빼빼로 데이 선물을 위해 어떤 선물을 사면 좋을지 검색을 하던중 럭키박스라는 상품을 보니 롯데제과와 쿠팡에서 이벤트성으로 럭키박스안에 들어있는 쿠폰번호를 입력하면 1등부터 5등까지 해당 금액을 쿠팡캐쉬로 적립해주는 이벤트가 있어 주문을 하였습니다
2박스를 주문했고 1박스는 4등에 해당되는 1,100 쿠팡캐쉬에 당첨되어 바로 캐쉬 적립을 하였고 한박스에서는 3등 110,000원에 당첨되었습니다.
3등은 별도의 적립이 아니라 설문지작성식으로 개인정보 및 설문지 기입란에 기입을 한 후에 이벤트회사에서 연락이 오는 방식이었습니다.
며칠 후, 젤라블루코리아라는 이벤트대행회사에서 전화왔고 쿠팡에서 진행한 빼빼로 이벤트 당첨 축하 내용과 더불어 제세공과금 이나 나머지 세금은 쿠팡측에서 지불하고 순수 11만원 상당의 캐쉬를 적립해 주는데, 얼마 이상의 상품은 본인확인을 위해서 주민등록증 사본이 필요하다는 내용이었습니다. 개인정보가 많이 민감한 시대이기에 이 부분을 쿠팡 고객센터에 문의해보겠다 먼저 양해를 구하고 쿠팡 고객센터에 문의를 했습니다.
쿠팡 고객센터에 최초 12일날 통화를 시작으로 무려 20일까지 8일간 다양한 상담사들과 통화를 하였는데 최초 통화한 상담사는 이벤트 내용에 대해 모르다보니 이 부분은 확인해보겠다 하고 콜백도 없었습니다. 해당내용에 대해 확인 중에 있으니 믿고 기다려달라는 문자메세지만 왔습니다. 이벤트 대행업체인 젤라블루코리아에서는 하루에 한번씩 쿠팡측이랑 확인이 되었는지 확인 전화가 왔고 그때마다 이제는 쿠팡에 늦장대응에 너무 화가났습니다. 본인들이 진행한 이벤트 행사에 확인이 며칠이 지나도록 확인이 안된다는건 이해가 되지 않았습니다.
그 기간 여러 상담원들과 통화를 하며 고객 불만을 담당해주는 CS부서가 있으면 그 부서에 연결을 요청했지만 회사 방침으로 고객센터 통화받은 상담원과의 통화만 가능하다고 하여 불만인 부분을 설명하였지만 같은 내용의 답변(문자로 확인중에 있으니 기다려주라는 내용)만 반복될 뿐이었습니다.
나중에는 결국 해당 이벤트 업체 젤라블루코리아에 이제는 오히려 당신들은 믿지만 반대로 쿠팡에 이런 대응에 너무 괘씸해서 소비자보호센터에 신고하겠다. 하고 당첨 상품을 포기하였습니다.
11만원이라는 금액이 큰 돈은 아니어서 넘어 갈 수는 있지만, 대기업 두 업체 (롯데,쿠팡)에서 소비자들을 거짓으로 기만한 이벤트성에 대해 화가납니다. 또 정작 당첨된 고객에게는 상품으로 주지는 않고 해당건에 대하여 수십차례 고객센터에 문의를 해도 담당자의 콜백 전화로 해당 이벤트의 대한 설명도 없고 확인중에 있다는 수차례의 문자를 보내는 대기업에 맞지 않은 고객센터 대응 방식 하는 행동에 이렇게 신고까지 하게 되었습니다.
관련 자료로 해당 이벤트 내용이 있는 캡쳐본, 구매내역, 4등 당첨 내역, 3등 당첨 후 설문 작성 내용, 이벤트회사 통화 녹음 캡쳐 기타 쿠팡 고객센터와 12일부터 20일까지 수차례 통화 나눈 내역도 있지만 5개까지 가능해서 이 부분만 올립니다.
첨부파일
- 화면 캡처 2024-12-10 153142.png (542.7K) DATE : 2024-12-10 16:02:10
- 화면 캡처 2024-12-10 153211.png (28.7K) DATE : 2024-12-10 16:02:10
- 화면 캡처 2024-12-10 153259.png (13.1K) DATE : 2024-12-10 16:02:10
- 화면 캡처 2024-12-10 153746.png (3.3K) DATE : 2024-12-10 16:02:10
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 허위과장광고에 매우 실망스러우시리라 생각합니다.
관련규정 : 허위과장광고는 '표시광고의 공정화에 관한 법률'에서 부당광고 유형으로 규정하여 사용을 금지하고 있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 사업자의 광고가 허위과장광고에 해당하는지 여부는 공정거래위원회에서 심사하여 판단 결정할 수 있습니다. 심사청구 할 사항이 있으면 공정거래위원회에 서면으로 신청하면 될 것이며 허위과장광고에 의한 피해가 있다면 공정거래위원회의 심사결과 부당광고로 판정되어 시정조치가 확정된 후에 이를 근거로 손해배상을 청구할 수 있으며 대리신청이 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.