[ 삼성전자 ] 쿠팡에서 구매한 갤럭시S 21 공기계
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- 작성자 : 배희석
- 조회수 : 87회
- 작성일 : 24-12-11 23:47:53
본문
2024년 11월 29일
쿠팡에서 갤럭시S 21공기계 구매했습니다.
배송도착 예정시간이 다음날 2024년 11월 30일이 었으나, 이틀후에 2024년 12월 2일에 택배를 수령했습니다.
저는 현재 해외거주중이라서 택배수령후 다음날 2024년 12월 3일에 출국을하게되었습니다.
그래서 갤럭시S21을 해외에서 사용하기위해 2024년 12월 5일에 사용할려구 폰을 켜니 분홍 그림자에 일정한 화면이 계속해서 나타난것을 확인했습니다.
다음날 쿠팡의 판매자에게 문의를하니 15일이내에 반품을 처리해야한다고 해서
그럼 1달후에 국내에 입국하니 1달후에 반품요청을하였으나 15일 이내만 반품처리만 가능하다고함.
15일 내에 반품처리할테니 해외 반품배송비용을 판매자가 처리하도록 요청하니 판매자는 그럴수 없다고 답변후 상담이 종료되었다.
그후, 쿠팡 고객센터에 다시 항의성 상담을하니 판매자와 상의후 답을 주겠다고 안내를 받았으나 3일이 지나도 안내 메세지를 못 받았네요.
그래서 다시 쿠팡 고객센터에 답변내용은 판매자와 동일한 내용만 전달 받았습니다.
저가 이렇게 소비자 고발센터에 항의하는 이유
1. 불량인 제품을 소비자에게 속이는 의도로 판매한것.
(판매자는 하루에 몇십대의 휴대폰을 검수할껀데 소비자가 봐도 명확히 불량인 제품을 속이고 판매한것
2.불량인 제품을 판매했으면 단순 변심이 아니것이 명확하니 한달후에라도 반품처리를 하지 않는것.(판매후 사후 처리는 없음)
3. 소비자에게 불편을 끼쳤으면 성실이 사후 처리를 하지 않는것.
또한 쿠팡도 협력업체에 대한 관리 및 소비자 항의에 무책임한것을
고발하고 싶고 다시는 저와 동일한 일이 발생하지 않도록 조치를 취해주시면 감사하겠습니다..
판매자 정보입니다.
판매자명: 좋은폰
연락처: 01059444891
그리고, 첨부파일은 쿠팡과의 상담내내 1
불량의 폰 사진2장을 첨부했습니다.
확인 부탁드립니다.
참고로 저가 해외 거주중이라 이메일이나 카카오톡으로만 확인가능합니다.
카카오톡 ID: Baeheeseok
쿠팡에서 갤럭시S 21공기계 구매했습니다.
배송도착 예정시간이 다음날 2024년 11월 30일이 었으나, 이틀후에 2024년 12월 2일에 택배를 수령했습니다.
저는 현재 해외거주중이라서 택배수령후 다음날 2024년 12월 3일에 출국을하게되었습니다.
그래서 갤럭시S21을 해외에서 사용하기위해 2024년 12월 5일에 사용할려구 폰을 켜니 분홍 그림자에 일정한 화면이 계속해서 나타난것을 확인했습니다.
다음날 쿠팡의 판매자에게 문의를하니 15일이내에 반품을 처리해야한다고 해서
그럼 1달후에 국내에 입국하니 1달후에 반품요청을하였으나 15일 이내만 반품처리만 가능하다고함.
15일 내에 반품처리할테니 해외 반품배송비용을 판매자가 처리하도록 요청하니 판매자는 그럴수 없다고 답변후 상담이 종료되었다.
그후, 쿠팡 고객센터에 다시 항의성 상담을하니 판매자와 상의후 답을 주겠다고 안내를 받았으나 3일이 지나도 안내 메세지를 못 받았네요.
그래서 다시 쿠팡 고객센터에 답변내용은 판매자와 동일한 내용만 전달 받았습니다.
저가 이렇게 소비자 고발센터에 항의하는 이유
1. 불량인 제품을 소비자에게 속이는 의도로 판매한것.
(판매자는 하루에 몇십대의 휴대폰을 검수할껀데 소비자가 봐도 명확히 불량인 제품을 속이고 판매한것
2.불량인 제품을 판매했으면 단순 변심이 아니것이 명확하니 한달후에라도 반품처리를 하지 않는것.(판매후 사후 처리는 없음)
3. 소비자에게 불편을 끼쳤으면 성실이 사후 처리를 하지 않는것.
또한 쿠팡도 협력업체에 대한 관리 및 소비자 항의에 무책임한것을
고발하고 싶고 다시는 저와 동일한 일이 발생하지 않도록 조치를 취해주시면 감사하겠습니다..
판매자 정보입니다.
판매자명: 좋은폰
연락처: 01059444891
그리고, 첨부파일은 쿠팡과의 상담내내 1
불량의 폰 사진2장을 첨부했습니다.
확인 부탁드립니다.
참고로 저가 해외 거주중이라 이메일이나 카카오톡으로만 확인가능합니다.
카카오톡 ID: Baeheeseok
첨부파일
- KakaoTalk_Longtxt_20241211_2139_59_518.txt (17.0K) DATE : 2024-12-11 23:47:53
- KakaoTalk_20241211_213643247.jpg (124.3K) DATE : 2024-12-11 23:47:54
- KakaoTalk_20241211_213643247_01.jpg (101.1K) DATE : 2024-12-11 23:47:54
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자제품의 특성상 훼손여부에 대한 판단은 전원코드를 꽂고 1회라도 시험작동을 하였다면 사용된 것으로 간주하며 반품을 거부할 수 도 있습니다. 다만 소비자보호에 관한 법률 제 17조 3항에 의하여 공급받은 재화 등의 내용이 사업자의 표시, 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 또는 제품의 중대결함에 대해서는 반품가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 10일 이내 정상적 사용 상태에서 발생한 성능.기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 건강한 하루 되세요.