[ sk텔레콤 ] 고객중심경영,투명윤리경영 이 이런건가요?
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- 작성자 : sop0121
- 조회수 : 68회
- 작성일 : 13-12-04 16:54:16
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저는 2012년3월경 휴대폰 매장에서 스마트폰을 구입하는과정에서 매장직원의지시데로 가상번호를 지정하여
최소기본요금(매월,11980원) 가입후 2~3개월 후에 해지하라는 지시에 따라,,폰을 구매 했습니다,,
그러나 저의무지와 불찰(해지못한점)로 인하여,, 지금까지 (2013.12.4) 매월 26일 계자이체 통장에서 금액이 빠저나가게 되었습니다,, 그러나 지금까지 청구서 나 지로용지를 저에게 보내주지않 았습니다,
지점에 방문해서 알아본결과 가상전화번호 로 메일 청구서를 보냈다고 합니다,,
사용하지도 않는 가상전화번호로 연락하면은 어떻게 제가 알수가 있겠습니다,,
판매점에서 실수를 했다고 하네요,,, 그리고 판매점에서도 고객 관리 차원에서라도 3개월 후 저에게 다시한번 연락 (해지유무사항) 해 주셨다면 이런 봉변을 당하지는 않았을겁니다,,
고객센타와 지점 방문하여 상담해봤지만,
회사측에서는 잘못이 없다고 합니다,
고객센타 상담원가 몇번 통화끝에 최근 6개월치를 오랫동안 이용해주신 뜻으로 변제 다음달 제가 사용하는 핸드폰 결제대금에서 공제 해 주시겠다고 합니다,,
그래서 어찌합니까?
더이상의조정은 않된다고 해서 그렇게 하기로 하고 가상번호를 해지했습니다,,
제가 꼭 알고 싶은부분은 아래와같습니다,,
첫째..실절적으로 제가 받을수 있는 장소나 폰으로 매월 고지서를 보내주셔야 하는것 아닌가요?
둘째..고객의 실수(해지 못한 불찰) 로인한 대금이 회사로 입금 되었으면은 고객의 잘못을 지적하고
사실이 밝혀지면은 고객에서 다시 돌려 주어야 하는것이 고객중심경영,,투명 윤리 경영 이 아닌가요?
세째 ..휴대하지도 않은 가상 폰으로 청구서 (모바일) 보낸것이 판매점이나 회사의 실수가 아난가요?
묻고 싶습니다,,
네째 ..고객센타 상담원 연결하는데 대기시강 등으로도 엄청난 통화비가 낭비하고 있는데
개선 방법은 없는지요 ?
제가 이글을 쓰는것은 저같은 형태로 수많은 피해자들이 분명히 있을겁니다,,
그러나 금액이 적고 처리과정 (상담원 연결하기.지점 이나 대리점 찾아가기등 등 )이 불편하다는
이유 등으로 많은 피해를 보셨고 지금현재도 그런분들이 계시리라 는 생각에
이글을 드립니다,,
귀원의 현명하신 처리와 답변을 간곡히 부탁 올립니다,,
2013,12.4 박 삼옥 올림.
최소기본요금(매월,11980원) 가입후 2~3개월 후에 해지하라는 지시에 따라,,폰을 구매 했습니다,,
그러나 저의무지와 불찰(해지못한점)로 인하여,, 지금까지 (2013.12.4) 매월 26일 계자이체 통장에서 금액이 빠저나가게 되었습니다,, 그러나 지금까지 청구서 나 지로용지를 저에게 보내주지않 았습니다,
지점에 방문해서 알아본결과 가상전화번호 로 메일 청구서를 보냈다고 합니다,,
사용하지도 않는 가상전화번호로 연락하면은 어떻게 제가 알수가 있겠습니다,,
판매점에서 실수를 했다고 하네요,,, 그리고 판매점에서도 고객 관리 차원에서라도 3개월 후 저에게 다시한번 연락 (해지유무사항) 해 주셨다면 이런 봉변을 당하지는 않았을겁니다,,
고객센타와 지점 방문하여 상담해봤지만,
회사측에서는 잘못이 없다고 합니다,
고객센타 상담원가 몇번 통화끝에 최근 6개월치를 오랫동안 이용해주신 뜻으로 변제 다음달 제가 사용하는 핸드폰 결제대금에서 공제 해 주시겠다고 합니다,,
그래서 어찌합니까?
더이상의조정은 않된다고 해서 그렇게 하기로 하고 가상번호를 해지했습니다,,
제가 꼭 알고 싶은부분은 아래와같습니다,,
첫째..실절적으로 제가 받을수 있는 장소나 폰으로 매월 고지서를 보내주셔야 하는것 아닌가요?
둘째..고객의 실수(해지 못한 불찰) 로인한 대금이 회사로 입금 되었으면은 고객의 잘못을 지적하고
사실이 밝혀지면은 고객에서 다시 돌려 주어야 하는것이 고객중심경영,,투명 윤리 경영 이 아닌가요?
세째 ..휴대하지도 않은 가상 폰으로 청구서 (모바일) 보낸것이 판매점이나 회사의 실수가 아난가요?
묻고 싶습니다,,
네째 ..고객센타 상담원 연결하는데 대기시강 등으로도 엄청난 통화비가 낭비하고 있는데
개선 방법은 없는지요 ?
제가 이글을 쓰는것은 저같은 형태로 수많은 피해자들이 분명히 있을겁니다,,
그러나 금액이 적고 처리과정 (상담원 연결하기.지점 이나 대리점 찾아가기등 등 )이 불편하다는
이유 등으로 많은 피해를 보셨고 지금현재도 그런분들이 계시리라 는 생각에
이글을 드립니다,,
귀원의 현명하신 처리와 답변을 간곡히 부탁 올립니다,,
2013,12.4 박 삼옥 올림.
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