[ 발란 ] 불량 상품 반품비 고객허용 없이 차감 후 환불
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- 작성자 : 홍인희
- 조회수 : 10회
- 작성일 : 24-12-04 15:30:07
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www.balaan.co.kr ( 발란) 사이트에서
티셔츠를 주문했습니다. 티셔츠를 받아보니 벨벳 로고부분이 찍혀 있었고 그 부분의 결을 정리해봐도 그 찍힘이 너무 도드라지게 보여 반품 신청을 하였습니다.(실제로 찍힘을 우려해서인지 티셔츠는 뽁뽁이 포장재에 싸여져 배송이 왔습니다.)
반품 신청을 발란측에서 수락하여 수거해 갔고 11/26일 발란측에서 전화가 와서 판매자 측에서 검수결과 벨벳 부분에는 아무 이상이 없다는 결과가 나왔다고 저한테 반품배송비 1만원을 부담하라 하였습니다. 저 또한 억울하여 가지고 싶었던 상품이고 해외여행 가기 위해 주문한 옷인데 불량이 아니면 왜 반품을 했겠느냐 반문을 했고, 상담사는 판매자측에서 검수 동영상이 왔는데 그 부분이 없다고 하였습니다. 저는 그 판매자측 말만 듣는게 맞느냐고 물었고 저도 반품 배송비를 내는 상황이 억울하다고 분명 찍힘이 있다고 사진을 첨부하지 않았냐고 물었습니다. 확인 후 다시 연락준다고 하였고 기다리고 있었으나 12/4 오늘 아무 연락없이 반품배송비 1만원을 차감하고 환불하겠다는 메세지가 와서 상담사와 채팅을 진행하였습니다. 상담사도 처음엔 판매자측 요청으로 저한테 반품배송비를 청구했다고 하며, 업체측에서 보낸 사진을 저한테 보냈습니다( 첨부파일 참고) . 상담사도 판매자측에서 받은 사진을 보내고 나니 눌림 부분이 확인되었는지 불량으로 보일 수 있는 법 충분히 인지되었다고 하였습니다. 발란측에서 판매자와 상의 후 연락을 다시 주기로 해놓고 주지 않는 점도 잘못되었다고 인정을 하였구요.
그런데도 반품 배송비는 저보고 부담을 하라는게 말이 되는지요..?
제가 처음 반품 신청을 하였을 때 사진을 첨부하였으며 이렇게 찍힘이 있어서 입지 못하겠다고 하였습니다.
그 사진을 보고 발란측에서 판매처와 공유 후 주변을 눌러서 펴봐라라던지 어떤 피드백을 주는 절차가 맞다고 생각합니다.
상담원도 인정했듯이 눌림현상이 있어 그 부분만 패여 보이는건 분명했고,
사진을 보고 반품 수거를 해간 점, 또한 상담원도 인정을 하였음에도 소비자에게 어떠한 동의도 구하지 않고 1만원을 제외하고 환불한 점이 말이 안됩니다.
반품배송비를 받을 수 있게 해주세요
티셔츠를 주문했습니다. 티셔츠를 받아보니 벨벳 로고부분이 찍혀 있었고 그 부분의 결을 정리해봐도 그 찍힘이 너무 도드라지게 보여 반품 신청을 하였습니다.(실제로 찍힘을 우려해서인지 티셔츠는 뽁뽁이 포장재에 싸여져 배송이 왔습니다.)
반품 신청을 발란측에서 수락하여 수거해 갔고 11/26일 발란측에서 전화가 와서 판매자 측에서 검수결과 벨벳 부분에는 아무 이상이 없다는 결과가 나왔다고 저한테 반품배송비 1만원을 부담하라 하였습니다. 저 또한 억울하여 가지고 싶었던 상품이고 해외여행 가기 위해 주문한 옷인데 불량이 아니면 왜 반품을 했겠느냐 반문을 했고, 상담사는 판매자측에서 검수 동영상이 왔는데 그 부분이 없다고 하였습니다. 저는 그 판매자측 말만 듣는게 맞느냐고 물었고 저도 반품 배송비를 내는 상황이 억울하다고 분명 찍힘이 있다고 사진을 첨부하지 않았냐고 물었습니다. 확인 후 다시 연락준다고 하였고 기다리고 있었으나 12/4 오늘 아무 연락없이 반품배송비 1만원을 차감하고 환불하겠다는 메세지가 와서 상담사와 채팅을 진행하였습니다. 상담사도 처음엔 판매자측 요청으로 저한테 반품배송비를 청구했다고 하며, 업체측에서 보낸 사진을 저한테 보냈습니다( 첨부파일 참고) . 상담사도 판매자측에서 받은 사진을 보내고 나니 눌림 부분이 확인되었는지 불량으로 보일 수 있는 법 충분히 인지되었다고 하였습니다. 발란측에서 판매자와 상의 후 연락을 다시 주기로 해놓고 주지 않는 점도 잘못되었다고 인정을 하였구요.
그런데도 반품 배송비는 저보고 부담을 하라는게 말이 되는지요..?
제가 처음 반품 신청을 하였을 때 사진을 첨부하였으며 이렇게 찍힘이 있어서 입지 못하겠다고 하였습니다.
그 사진을 보고 발란측에서 판매처와 공유 후 주변을 눌러서 펴봐라라던지 어떤 피드백을 주는 절차가 맞다고 생각합니다.
상담원도 인정했듯이 눌림현상이 있어 그 부분만 패여 보이는건 분명했고,
사진을 보고 반품 수거를 해간 점, 또한 상담원도 인정을 하였음에도 소비자에게 어떠한 동의도 구하지 않고 1만원을 제외하고 환불한 점이 말이 안됩니다.
반품배송비를 받을 수 있게 해주세요
첨부파일
- IMG_2919.jpeg (645.2K) DATE : 2024-12-04 15:30:10
- IMG_3115.png (1.2M) DATE : 2024-12-04 15:30:15
- IMG_3116.png (1.1M) DATE : 2024-12-04 15:30:20
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
배송받으신 상품의 불량한 품질에 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 또한 계속해서 반품(교환)거부 하는경우 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 '사이버안전국(http://cyberbureau.police.go.kr, 전화 : 182),서울시전자상거래센터(http://ecc.seoul.go.kr) 로 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.