[ 두다닥 ] 가구업체에 말도안되는 추가요금
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- 작성자 : 하세호
- 조회수 : 18회
- 작성일 : 24-12-12 16:14:58
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12/7 인터넷 네이버페이를 통해 두다닥이란 가구업체에서 사무가구를 주문했습니다. 처음에 3만5천원 착불이라고 써있길래 주문했는데 주문하고보니 판매자가 지역별로 다르다고 얘기하더라고요 그래서 정확한비용을 알려달라고하니 지역별로 달라 13만원정도 나올거 같다고 하더라고요. 그래서 알겠다고하고 진행을 해달라고했습니다. 12/12 상차를 할려고하는데 언제 도착하면 되겠냐고 물어보더라고요 그래서 9시30분 출근을 하니 그때 받을수있다고 했더니 확인해보고 진행하겠다고 하더라고요. 그리고 다시 전화가 와서 아침 6시30분에 배송이 된다고 그때밖에 안된다고 하더라고요 그래서 새벽에 아무도 없는데 어떻게 받냐고하니까 그냥 놔두고 간다고 하더라고요. 그래서 그거 갯수도 많고 앞에 놔둘공간도 없고 분실위험도 있는데 그게 가능하냐고 하니 어쩔수없다는 식으로 얘기하더라고요. 그래서 시간을 변경해주고 상가가 1층이니 안에 넣어주시고 가야되는거 아니냐고 물어보니 갑자기 말을 바꾸더라고요. 전에 설명을 해드렸다느니 설명한적도 없는얘기를 하더라고요. 자기들은 차로 가져다가 1층에 놔두고 간다~ 고객이 가져가셔야된다는식으로 얘기하더라고요.
처음이랑 말도 다르고 6시30분에 방치를 하고 가면 누가 그걸 13만원주고 배송을 시키나요 그래서 입장바꿔생각해봐라 그게말이 되냐 물어보니 추가비용을 내시면 안에 넣어주고 시간을 바꿔주겠다고 추가요금을 요청하더라고요. 그럴거면 환불하고 싶다고 얘기하니 환불 안된다고 얘기하더라고요 그럼 네이버페이측에 얘기해서 환불 받겠다고 설명하니 알겠다고 하더라고요. 이건 고객에게 사전에 공지도 없고 말도안되는 요금을 부과하는거수같습니다. 처음부터 판매자는 아침6시30분에 도착하니 안되시면 주문취소해달라고는 등에 사전고지가 있어야된다고 생각합니다. 현재 네이버페이측에 반품요청한상태입니다. 이런부분에 대해서 사과는 커녕 말바꾸기하는 업체에 대해 신고합니다.
처음이랑 말도 다르고 6시30분에 방치를 하고 가면 누가 그걸 13만원주고 배송을 시키나요 그래서 입장바꿔생각해봐라 그게말이 되냐 물어보니 추가비용을 내시면 안에 넣어주고 시간을 바꿔주겠다고 추가요금을 요청하더라고요. 그럴거면 환불하고 싶다고 얘기하니 환불 안된다고 얘기하더라고요 그럼 네이버페이측에 얘기해서 환불 받겠다고 설명하니 알겠다고 하더라고요. 이건 고객에게 사전에 공지도 없고 말도안되는 요금을 부과하는거수같습니다. 처음부터 판매자는 아침6시30분에 도착하니 안되시면 주문취소해달라고는 등에 사전고지가 있어야된다고 생각합니다. 현재 네이버페이측에 반품요청한상태입니다. 이런부분에 대해서 사과는 커녕 말바꾸기하는 업체에 대해 신고합니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 건강한 하루 되세요.