[ 쏘카 ] 상담원 불친절
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- 작성자 : 이재원
- 조회수 : 21회
- 작성일 : 24-12-03 07:44:02
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24년12월3일 00시20분까지 반납이 완료되야 했고 반납완료를 누르지 않고 해당차량 반납장소에만 주차해놓은 상태였으며 6시이후 정상반납처리 됐다고 하며 비용청구가 8만원되는돈이 청구가 되면서 서비스센터에 전화했습니다
상담원은 상담하는내내 말이 끝나지도 않는데 본인말만 하시는등 계속 본인주장만 하기 급급하고
말만 기다려줘서 감사하다 는 멘트를 말할뿐
제가 상담원 연결을 통해 무슨말을 하는지는 들으려 하지도 않음
말이안통하고 계속 듣지도 않고 본인말만 하시니 다른 상담원 연결해달라 했더니
저도 본인말을 듣지않고 하고싶은 말만 하고 있다면서 말 안통하니 다른 상담원에게 상담받으라 말하고는 쏘카는 연결할수 있는 방법이 없다며 저보고 끊고 다시 전화하라는둥 계속 메뉴얼 얘기를 하시네요
그럼 쏘카에서 상담원 교육하는 메뉴얼이 고객이 무슨말을 하든 듣지도 말고 본인말만 하고 고객한테 한마디한마디 따지면서 지말이맞다 식으로 상담하라고 가르치는 메뉴얼이 있나봐요
상담원이 불친절해서 더 화가나는데 상담을 계속 들어야되나요? 마지막엔 지말만 하고 전화도 그냥 끊음.
상담원은 상담하는내내 말이 끝나지도 않는데 본인말만 하시는등 계속 본인주장만 하기 급급하고
말만 기다려줘서 감사하다 는 멘트를 말할뿐
제가 상담원 연결을 통해 무슨말을 하는지는 들으려 하지도 않음
말이안통하고 계속 듣지도 않고 본인말만 하시니 다른 상담원 연결해달라 했더니
저도 본인말을 듣지않고 하고싶은 말만 하고 있다면서 말 안통하니 다른 상담원에게 상담받으라 말하고는 쏘카는 연결할수 있는 방법이 없다며 저보고 끊고 다시 전화하라는둥 계속 메뉴얼 얘기를 하시네요
그럼 쏘카에서 상담원 교육하는 메뉴얼이 고객이 무슨말을 하든 듣지도 말고 본인말만 하고 고객한테 한마디한마디 따지면서 지말이맞다 식으로 상담하라고 가르치는 메뉴얼이 있나봐요
상담원이 불친절해서 더 화가나는데 상담을 계속 들어야되나요? 마지막엔 지말만 하고 전화도 그냥 끊음.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 일방적이고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.