[ MOBIBRAIN TECHNOLOGY PTE. LTD. ] 불합리한 가격 책정과 거짓확률 혐의
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- 작성자 : 김한나
- 조회수 : 58회
- 작성일 : 24-11-28 22:56:01
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먼저 제가 고발할 게임의 정보입니다.
서비스 플랫폼: 구글 플레이스토어 / 애플 앱스토어
제조국: 중국
제작사: MOBIBRAIN TECHNOLOGY PTE. LTD.
제목: 햄토피아 : 머지 드림 쇼핑몰
제가 고발할 내용은 크게 두 가지입니다.
첫째, 불합리한 가격 책정입니다. 이하는 구매금액과 그에 따라 지급되는 게임 내 재화(이하 럭키팩 코인)의 수량, 그리고 각각의 구매금액 1원당 럭키팩 코인의 비율입니다.
1100원 600개 0.54%
6600원 3000개 0.45%
66000원 32800개 0.49%
149000원 64800개 0.43%
보시다시피 1100원을 구매하였을 때 가장 저렴하며 가격이 높아지면 오히려 비싸집니다. 소비자는 가격의 합리성을 생각하면 1100원으로 여러 번 결제를 해야 하는데 현실적으로 매우 수고가 드는 일일 뿐 아니라 그렇게 연속결제를 했을 때 카드사에서 부정결제로 의심하여 결제가 막히기도 합니다. 따라서 원활한 게임에 필요한 최소 수량인 30000개의 럭키팩 코인을 구입하기 위해 울며 겨자먹기로 66000원 이상을 결제하게 됩니다. 즉, 1100원으로 108번 구매하면 64800개를 118800원에 살 수 있는 것을 149000원으로 1번 구매하면 30200원을 더 내게 되는 셈입니다. 매우 불합리한 가격 책정이며 소비자 기만이라고 생각합니다.
둘째, 럭키팩 코인을 이용한 게임의 거짓확률 혐의입니다. 럭키팩 코인은 오직 결제를 통해서만 구할 수 있는데 이 재화를 이용한 게임의 확률이 게임 내 표시된 확률과 큰 괴리가 있습니다. 일례로 50번에 1번 꼴로 당첨되는 50배 내기의 경우 150번이 훨씬 넘도록 연속실패하기도 하며(첨부1), 100번에 1번 꼴로 당첨되는 100배 내기의 경우 579번 연속실패하기도 합니다. 특히 후자의 경우는 1% 확률의 게임에서 579번 연속 실패할 확률인 0.579%에 해당하는 예로써 확률조작의 의심을 하지 않을 수 없는 경우입니다. 약 한 달간 럭키팩 코인 게임의 당첨횟수를 기록한 엑셀 파일을 보시면(첨부2) 전체 확률로 보았을 때는 거의 게임 내 표시 확률과 같지만 빨간색으로 표시된 숫자들을 보면 유독 이상할 정도로 실패한 횟수가 많음을 알 수 있습니다. 변동확률 적용이 의심되는 상황입니다. 더불어 내기의 금액이 커질수록 당첨 확률이 떨어지는 것도 많은 유저들이 지적하는 부분입니다.
또한 해당 게임은 유저가 럭키팩 코인을 많이 획득하게 될 경우 유저가 럭키팩 코인 관련 기능을 아예 이용하지 못하도록 막아버리는 황당한 운영을 하고 있습니다. 실제 저는 1000만 럭키팩 코인을 획득한 후 모든 기능이 막혀 1주일간 고객센터에 끝없이 문의한 적이 있습니다(첨부3). 그러나 고객센터가 답변을 이틀씩 아예 안 보기도 하는 등 전혀 적극적인 대응을 해주지 않다가 1주일이 지난 뒤에서야 문제를 해결했습니다. 그러나 기능 막힘 문제가 해결된 뒤 다시 해본 럭키팩 코인 내기의 당첨 체감 확률은 이상할 정도로 낮아졌으며 실제로 모든 재화를 잃었습니다. 단순 확률조작이 아니라 유저 개인에게까지 확률을 조작하고 있는 것이 아닌가 의심되며 며칠이고 묵묵부답으로 유저를 무시하는 행태의 고객센터 운영도 매우 큰 문제점이라고 생각합니다. 돈을 내고 정당한 서비스를 받지 못하였습니다.
서비스 플랫폼: 구글 플레이스토어 / 애플 앱스토어
제조국: 중국
제작사: MOBIBRAIN TECHNOLOGY PTE. LTD.
제목: 햄토피아 : 머지 드림 쇼핑몰
제가 고발할 내용은 크게 두 가지입니다.
첫째, 불합리한 가격 책정입니다. 이하는 구매금액과 그에 따라 지급되는 게임 내 재화(이하 럭키팩 코인)의 수량, 그리고 각각의 구매금액 1원당 럭키팩 코인의 비율입니다.
1100원 600개 0.54%
6600원 3000개 0.45%
66000원 32800개 0.49%
149000원 64800개 0.43%
보시다시피 1100원을 구매하였을 때 가장 저렴하며 가격이 높아지면 오히려 비싸집니다. 소비자는 가격의 합리성을 생각하면 1100원으로 여러 번 결제를 해야 하는데 현실적으로 매우 수고가 드는 일일 뿐 아니라 그렇게 연속결제를 했을 때 카드사에서 부정결제로 의심하여 결제가 막히기도 합니다. 따라서 원활한 게임에 필요한 최소 수량인 30000개의 럭키팩 코인을 구입하기 위해 울며 겨자먹기로 66000원 이상을 결제하게 됩니다. 즉, 1100원으로 108번 구매하면 64800개를 118800원에 살 수 있는 것을 149000원으로 1번 구매하면 30200원을 더 내게 되는 셈입니다. 매우 불합리한 가격 책정이며 소비자 기만이라고 생각합니다.
둘째, 럭키팩 코인을 이용한 게임의 거짓확률 혐의입니다. 럭키팩 코인은 오직 결제를 통해서만 구할 수 있는데 이 재화를 이용한 게임의 확률이 게임 내 표시된 확률과 큰 괴리가 있습니다. 일례로 50번에 1번 꼴로 당첨되는 50배 내기의 경우 150번이 훨씬 넘도록 연속실패하기도 하며(첨부1), 100번에 1번 꼴로 당첨되는 100배 내기의 경우 579번 연속실패하기도 합니다. 특히 후자의 경우는 1% 확률의 게임에서 579번 연속 실패할 확률인 0.579%에 해당하는 예로써 확률조작의 의심을 하지 않을 수 없는 경우입니다. 약 한 달간 럭키팩 코인 게임의 당첨횟수를 기록한 엑셀 파일을 보시면(첨부2) 전체 확률로 보았을 때는 거의 게임 내 표시 확률과 같지만 빨간색으로 표시된 숫자들을 보면 유독 이상할 정도로 실패한 횟수가 많음을 알 수 있습니다. 변동확률 적용이 의심되는 상황입니다. 더불어 내기의 금액이 커질수록 당첨 확률이 떨어지는 것도 많은 유저들이 지적하는 부분입니다.
또한 해당 게임은 유저가 럭키팩 코인을 많이 획득하게 될 경우 유저가 럭키팩 코인 관련 기능을 아예 이용하지 못하도록 막아버리는 황당한 운영을 하고 있습니다. 실제 저는 1000만 럭키팩 코인을 획득한 후 모든 기능이 막혀 1주일간 고객센터에 끝없이 문의한 적이 있습니다(첨부3). 그러나 고객센터가 답변을 이틀씩 아예 안 보기도 하는 등 전혀 적극적인 대응을 해주지 않다가 1주일이 지난 뒤에서야 문제를 해결했습니다. 그러나 기능 막힘 문제가 해결된 뒤 다시 해본 럭키팩 코인 내기의 당첨 체감 확률은 이상할 정도로 낮아졌으며 실제로 모든 재화를 잃었습니다. 단순 확률조작이 아니라 유저 개인에게까지 확률을 조작하고 있는 것이 아닌가 의심되며 며칠이고 묵묵부답으로 유저를 무시하는 행태의 고객센터 운영도 매우 큰 문제점이라고 생각합니다. 돈을 내고 정당한 서비스를 받지 못하였습니다.
첨부파일
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- 241106_햄토피아_럭키팩 코인 원클릭 시행결과.xlsx (86.2K) DATE : 2024-11-28 22:56:30
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일해당온라인게임에서의 확률조작 관련하여 일반적으로 확률성 아이템의 경우 사전의 설정된 확률이 있으므로, 소비자가 여러회 간 해당 아이템을 사용하였으나 원하는 특정 아이템이 지급되지 않았다 하는 것이 소비자를 타 이용자와 차별하는 증거라 단정 짓기는 어렵습니다. 즉, 복권을 구입할 경우 복권 하나하나의 1등 당첨 확률은 동일하며 구매한 복권에서 1등이 당첨되지 않았다하여 손해배상을 주장할 수 없듯이, 확률성 아이템에서 특정 선호 아이템에 대한 지급확률은 사업자가 자율적으로 설정한 수치에 따라 진행될 것이므로, 소비자님께서 원하시는 특정 아이템이 지급되지 않았다는 것만으로는 해당 사업자가 별도로 계약을 불완전하게 이행하였다라고 보기는 어려울 것입니다. 건강한 저녁시간 되세요.