[ 브랜더블아이엔씨 / SI 빌리지(신세계) ] 업체측의 반품 거부
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- 작성자 : 이지수
- 조회수 : 15회
- 작성일 : 24-11-26 14:36:59
본문
안녕하세요.
SI빌리지 (신세계 계열 온라인몰) 을 통해, 구입한 막스마라코드에 대해 업체측 반품거부건으로 중재 요청 드리고자 글 씁니다.
구입처 : SI빌리지 (신세계계열 온라인몰)
판매업체명 : 주식회사 블랜더블아이엔씨 (에덴부티크) / 031-605-0608
구입제품 : 24FW 막스마라 S 여성 POLDO 폴도 버진 울 코트 에크루 2429016043600 011
https://m.sivillage.com/gate/goGate.siv?disp_divi_cd=10&rtnUrl=https://m.sivillage.com/goods/initDetailGoods.siv?goods_no=2410396580
상황설명
1. 11/3일(일) 제품 구입후, 11월5일(화) 제품 받음.
2. 구입제품은 첨부 파일 1번과 같이 앞쪽에 실로 임의로 여며져 있었음.
이 실로 인하여 시착해 볼 수 없는 상황.
3. 시착을 위해 실을 제거하고 시착후, 사이즈 및 색상 문제로 해당 제품 반품함. (받은 당일 11/5일 바로 반품신청)
3. 11월 7일 반품 택배 업체측으로 전달 완료.
4. 11/18일(월) 까지 반품처리가 완료 되지 않아, SI 빌리지 측으로 문의 남김.
5. SI 빌리지 측에서 업체에 문의하니, 업체측에서 구매자가 실을 훼손하여 반품 불가하다고 답변했다고 함.
6. SI 빌리지 측으로 구매자가 해당 제품 받았을 당시 포장 상태 및 제거한 실 위치 사진 공유하고, 해당 실을 제거 하지 않을 경우 제품 시착이 어려웠던 점에 대해 이야기 함.
그렇다면 이 제품은 시착불가 제품이라는 점을 상세 페이지에 기재 해야만 했음.
7. 업체측은 해당 제품은 실을 제거하지 않고, 맨투맨형식으로 착용해 봤어야 한다고 주장.
(해당 제품은 울 롱코트로, 텐션감이 전혀 없고 맨투맨형식으로 어떻게 착용 할 수 있는지 궁금함.)
현재 상황 결론
판매 업체측 주장 : 가슴팍 실밥 임의 제거로 인해 반품 불가. 그리고 주머니쪽 실밥도 구매자가 제거함.
구매자 주장 : 가슴팍 실밥은 시착을 위해 제거한게 맞으나, 이 실밥은 일반적으로 (이전 막스마라 구매경험상) 제거 후 시착해 보는 실로 제거에 문제 없다고 판단하였음. 그리고 제거없이는 시착이 불가능하니, 이 제품은 기본적으로 시착하면 반품 불가하다는 문구가 상세 설명에 들어갔어야 함. 상세 설명에는 그 실밥에 대한 언급이 전혀 없음.
또한 주머니쪽 실밥은 무슨말인지 모르겠고, 주머니 건들지도 않았고 어떤 실밥을 이야기 하는지 모르겠으니, 구매자에게 제품 발송전 그 주머니쪽 실밥이 정상적이었다는 증거자료를 요청하였으나, 판매자측에서 공유하지 않고 있음.
SI빌리지 : 제품 시착을 위해 앞쪽 실밥을 제거 한 점에 대해서는 이해하고 있으나 업체에서 반품 불가능이라고 해서 본인들이 할 수 있는 일은 없다고 함.
이런 상황에서 어떻게 해야 할까요?
의견 부탁드립니다.
첨부 사진 설명
1. 제거한 실밥 위치 및 옷에 검정색 이염 된 부분
2. 제거한 실밥 위치 전체 사진
3. 도착당시 포장 상태
SI빌리지 (신세계 계열 온라인몰) 을 통해, 구입한 막스마라코드에 대해 업체측 반품거부건으로 중재 요청 드리고자 글 씁니다.
구입처 : SI빌리지 (신세계계열 온라인몰)
판매업체명 : 주식회사 블랜더블아이엔씨 (에덴부티크) / 031-605-0608
구입제품 : 24FW 막스마라 S 여성 POLDO 폴도 버진 울 코트 에크루 2429016043600 011
https://m.sivillage.com/gate/goGate.siv?disp_divi_cd=10&rtnUrl=https://m.sivillage.com/goods/initDetailGoods.siv?goods_no=2410396580
상황설명
1. 11/3일(일) 제품 구입후, 11월5일(화) 제품 받음.
2. 구입제품은 첨부 파일 1번과 같이 앞쪽에 실로 임의로 여며져 있었음.
이 실로 인하여 시착해 볼 수 없는 상황.
3. 시착을 위해 실을 제거하고 시착후, 사이즈 및 색상 문제로 해당 제품 반품함. (받은 당일 11/5일 바로 반품신청)
3. 11월 7일 반품 택배 업체측으로 전달 완료.
4. 11/18일(월) 까지 반품처리가 완료 되지 않아, SI 빌리지 측으로 문의 남김.
5. SI 빌리지 측에서 업체에 문의하니, 업체측에서 구매자가 실을 훼손하여 반품 불가하다고 답변했다고 함.
6. SI 빌리지 측으로 구매자가 해당 제품 받았을 당시 포장 상태 및 제거한 실 위치 사진 공유하고, 해당 실을 제거 하지 않을 경우 제품 시착이 어려웠던 점에 대해 이야기 함.
그렇다면 이 제품은 시착불가 제품이라는 점을 상세 페이지에 기재 해야만 했음.
7. 업체측은 해당 제품은 실을 제거하지 않고, 맨투맨형식으로 착용해 봤어야 한다고 주장.
(해당 제품은 울 롱코트로, 텐션감이 전혀 없고 맨투맨형식으로 어떻게 착용 할 수 있는지 궁금함.)
현재 상황 결론
판매 업체측 주장 : 가슴팍 실밥 임의 제거로 인해 반품 불가. 그리고 주머니쪽 실밥도 구매자가 제거함.
구매자 주장 : 가슴팍 실밥은 시착을 위해 제거한게 맞으나, 이 실밥은 일반적으로 (이전 막스마라 구매경험상) 제거 후 시착해 보는 실로 제거에 문제 없다고 판단하였음. 그리고 제거없이는 시착이 불가능하니, 이 제품은 기본적으로 시착하면 반품 불가하다는 문구가 상세 설명에 들어갔어야 함. 상세 설명에는 그 실밥에 대한 언급이 전혀 없음.
또한 주머니쪽 실밥은 무슨말인지 모르겠고, 주머니 건들지도 않았고 어떤 실밥을 이야기 하는지 모르겠으니, 구매자에게 제품 발송전 그 주머니쪽 실밥이 정상적이었다는 증거자료를 요청하였으나, 판매자측에서 공유하지 않고 있음.
SI빌리지 : 제품 시착을 위해 앞쪽 실밥을 제거 한 점에 대해서는 이해하고 있으나 업체에서 반품 불가능이라고 해서 본인들이 할 수 있는 일은 없다고 함.
이런 상황에서 어떻게 해야 할까요?
의견 부탁드립니다.
첨부 사진 설명
1. 제거한 실밥 위치 및 옷에 검정색 이염 된 부분
2. 제거한 실밥 위치 전체 사진
3. 도착당시 포장 상태
첨부파일
- IMG_6211.jpeg (2.3M) DATE : 2024-11-26 14:37:15
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체에서의 반품(교환)거부로 몹시 당혹스러우시겠습니다.
관련규정: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다.
업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 편안한 하루 보내시기 바랍니다.