[ 마켓컬리 ] 반품 거절(지정된 장소 이외에 배송)
페이지 정보
- 작성자 : 신현종
- 조회수 : 18회
- 작성일 : 24-11-26 18:55:34
본문
마켓컬리로 새벽 배송을 시켰음
11/26 집 현관 앞이 아닌 지하 공동 출입구 앞에 배송함
마켓컬리를 통해 10차례 이상 구입하였으나 지금까지 집 앞으로 배송됨, 비밀 변호 변경된적 없고 마켓컬리 홈페이지에서 수정하지도 않았음
업체에서는 비밀 번호를 정확히 기입하지 않았다함(동호수, 번호키 모양, 비밀번호, 종소리 모두 입력해야 한다고 함, 비밀 번호만 입력함, 다른 업체는 문제 안됨)
그러면 지금까지 집 앞으로 온것은 먼지를 확인 요청함
배송기사마다 차이가 있을수 있다고 함
마켓컬리에서 한번도 비밀번호 정확히 입력하라는 문자나 구입시 안내 문구 본적 없음
공동 현관 키패드에 입력 방법(동호수~ ) 나와 있음. 그리고 기본적으로 이정도는 교육을 시켜야 하는것 아닌가요. 업체에서 안한것을 소비자에게 넘기는 형태로 보임
배송기사가 집 앞에 배송하지 않고 지하 출입구에 두었다고 생각하는 부분으로는
5시 50분경 운동때문에 지하출입구로 나감,
마켓컬리로 예상되는 기사분 문 앞에 두고 감(현관 문 나올때 들어오거나 문을 열어 달라고 했을 수 있다고 생각함)
다른 곳에 물건하차후 올려 놓을것으로 예상하여 운동하러 감
운동 후 집에 확인하니 배송안되었다고 함
마켓컬리에 연락해서 배송 상태 확인함(현관 입구에 두고 갔다고함)
아침에 본 것이 맞는가 해서 알림에 있다는 사진 찍은 시간을 확인함(5시 50분~6시 정도라 함, 알림 사진으로 소비자가 시간 확인할 수 없음)
마켓컬리는 종이 박스이고 보냉제가 작아서 12시간 정도 외부에 보관할 경우 음식물 상할 우려가 있어 반품 요청함
일반적으로 문자로 배송상태, 사진을 보내지만 이번에는 없었음(알림으로 알렸다고 하는데 알림 확인 하지 않음)
아침의 상황으로 보았을때 배송기사분이 성실히 집앞에 배송할 의도가 없었다 생각하여 마켓컬리측에 아파트 CCTV로 아침의 상황을 확인하자고 하니 거부함(비용 발생시 개인부담으로 하겠다고도 이야기함)
비밀번호가 정확했고(이전에는 정상적으로 배송됨) 입구에 물건을 둘때 사람이 나가는 상황이면 충분히 들어올 수 있었고, 지하 출입구에 보관시 알려줘야 하는데 어는것 하나 하지 않았다고 생각됨
그리고 맞벌이 부부가 새벽 배송을 이용하는 것은 아침에 수령후 보관하기 위해서 아니면 왜 새벽 배송을 활용할까요?
마켓컬리측에서 책임 없다고 계속말하고 있어 소비자 고발센터에 해결할수 있도록 도왔줬으면 합니다
음식물이 외부에 있어 빠른 처리를 부탁드립니다
11/26 집 현관 앞이 아닌 지하 공동 출입구 앞에 배송함
마켓컬리를 통해 10차례 이상 구입하였으나 지금까지 집 앞으로 배송됨, 비밀 변호 변경된적 없고 마켓컬리 홈페이지에서 수정하지도 않았음
업체에서는 비밀 번호를 정확히 기입하지 않았다함(동호수, 번호키 모양, 비밀번호, 종소리 모두 입력해야 한다고 함, 비밀 번호만 입력함, 다른 업체는 문제 안됨)
그러면 지금까지 집 앞으로 온것은 먼지를 확인 요청함
배송기사마다 차이가 있을수 있다고 함
마켓컬리에서 한번도 비밀번호 정확히 입력하라는 문자나 구입시 안내 문구 본적 없음
공동 현관 키패드에 입력 방법(동호수~ ) 나와 있음. 그리고 기본적으로 이정도는 교육을 시켜야 하는것 아닌가요. 업체에서 안한것을 소비자에게 넘기는 형태로 보임
배송기사가 집 앞에 배송하지 않고 지하 출입구에 두었다고 생각하는 부분으로는
5시 50분경 운동때문에 지하출입구로 나감,
마켓컬리로 예상되는 기사분 문 앞에 두고 감(현관 문 나올때 들어오거나 문을 열어 달라고 했을 수 있다고 생각함)
다른 곳에 물건하차후 올려 놓을것으로 예상하여 운동하러 감
운동 후 집에 확인하니 배송안되었다고 함
마켓컬리에 연락해서 배송 상태 확인함(현관 입구에 두고 갔다고함)
아침에 본 것이 맞는가 해서 알림에 있다는 사진 찍은 시간을 확인함(5시 50분~6시 정도라 함, 알림 사진으로 소비자가 시간 확인할 수 없음)
마켓컬리는 종이 박스이고 보냉제가 작아서 12시간 정도 외부에 보관할 경우 음식물 상할 우려가 있어 반품 요청함
일반적으로 문자로 배송상태, 사진을 보내지만 이번에는 없었음(알림으로 알렸다고 하는데 알림 확인 하지 않음)
아침의 상황으로 보았을때 배송기사분이 성실히 집앞에 배송할 의도가 없었다 생각하여 마켓컬리측에 아파트 CCTV로 아침의 상황을 확인하자고 하니 거부함(비용 발생시 개인부담으로 하겠다고도 이야기함)
비밀번호가 정확했고(이전에는 정상적으로 배송됨) 입구에 물건을 둘때 사람이 나가는 상황이면 충분히 들어올 수 있었고, 지하 출입구에 보관시 알려줘야 하는데 어는것 하나 하지 않았다고 생각됨
그리고 맞벌이 부부가 새벽 배송을 이용하는 것은 아침에 수령후 보관하기 위해서 아니면 왜 새벽 배송을 활용할까요?
마켓컬리측에서 책임 없다고 계속말하고 있어 소비자 고발센터에 해결할수 있도록 도왔줬으면 합니다
음식물이 외부에 있어 빠른 처리를 부탁드립니다
첨부파일
- KakaoTalk_20241126_185416892.jpg (341.5K) DATE : 2024-11-26 18:55:38
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.