[ 웰킨 두피탈모센터 영등포점 ] 환불 약속 불이행 및 부당 결제 처리에 대한 시정 요청
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- 작성자 : 최민정
- 조회수 : 27회
- 작성일 : 24-11-25 22:00:13
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2024년 11월 2일, 네이버 할인권을 가지고 방문하여 1회 케어를 받은 뒤 상담을 진행했습니다. 이후 할인권을 사용하지 못한 채, 별다른 설명 없이 1,500,000원을 결제하게 되었습니다. 이 과정에서 회원권에 대한 구체적인 안내는 없었으며, 단순히 이름만 서류에 기재한 상태로 진행되었습니다.
11월 4일에는 환불을 요청하기 위해 재방문했습니다. 처음에는 환불이 불가하다는 답변을 받았으나, 환불 수수료 명시와 회원권에 대한 상담이 없었다는 점을 다시 설명한 후 상담원이 이를 인정하고 환불을 진행하겠다는 답변을 받았습니다. 이후 환불 처리가 완료되었다는 안내를 받았으며, 1회 케어에 대한 추가 결제도 이루어졌습니다.
그런데 이번 달 카드 명세서를 확인해 보니, 카드 승인 취소는 진행되지 않았고 추가 결제 금액만 정상적으로 청구된 상태였습니다. 이 문제를 해결하기 위해 11월 25일에 다시 방문했으나, 담당자로부터 “모르는 내용”이라는 답변만 들었습니다.
현재까지 총 1,584,500원을 지출했으며, 환불에 대한 약속만 받았을 뿐 실제 환불이 이루어지지 않았습니다. 이에 대한 해결을 요청드리고자 이 글을 남깁니다.
11월 4일에는 환불을 요청하기 위해 재방문했습니다. 처음에는 환불이 불가하다는 답변을 받았으나, 환불 수수료 명시와 회원권에 대한 상담이 없었다는 점을 다시 설명한 후 상담원이 이를 인정하고 환불을 진행하겠다는 답변을 받았습니다. 이후 환불 처리가 완료되었다는 안내를 받았으며, 1회 케어에 대한 추가 결제도 이루어졌습니다.
그런데 이번 달 카드 명세서를 확인해 보니, 카드 승인 취소는 진행되지 않았고 추가 결제 금액만 정상적으로 청구된 상태였습니다. 이 문제를 해결하기 위해 11월 25일에 다시 방문했으나, 담당자로부터 “모르는 내용”이라는 답변만 들었습니다.
현재까지 총 1,584,500원을 지출했으며, 환불에 대한 약속만 받았을 뿐 실제 환불이 이루어지지 않았습니다. 이에 대한 해결을 요청드리고자 이 글을 남깁니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사업자와 구두상의 협의가 되지 않을 시 해당업체 주소확인하시어 서면(내용증명)으로 조속한 환불을 요청하시기 바랍니다.
내용증명이란 발송인이 수취인에게 어떤 내용의 문서를 언제 발송하였다는 사실을 우체국에서 공적으로 증명하는 등기취급우편제도로 개인 상호간의 채권.채무관계나 권리의무를 더욱 명확하게할 필요가 있을 때 주로 이용되며 6하원에 의거하여 상품(서비스)명·계약일·해약사유 등을 작성한 뒤 2부를 복사.총3부를 가지고 우체국에 가서 내용증명 우편이라는 등기로 14일이내에 직접발송(1부는 우체국에, 1부는 본인이 보관, 1부는 사업자에게 발송)하시면 됩니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.