[ LGU+ ] 휴대폰 직영대리점에서 구매시 판매자측 보험 누락으로 인해 보험보장을 못 받고있습니다.
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- 작성자 : 이준석
- 조회수 : 26회
- 작성일 : 24-11-26 15:50:13
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2023.11.23 휴대폰을 비대면으로 구입을 하였고 구매 당시 판매자측에 보험은 가장 높은등급으로 가입을 해줄것을 강력히 요구 하였습니다. 허나 구매 후 4개월 가량 지난 시점 우연히 가입된 부가서비스 내역을 조회 하던 중 보험 미가입 사실을 알게 되었고 사실 인지 후 업체측 문의 결과 자신들의 잘못을 인정하고 다른 방법을 제시 했지만 당시 개인 업무로 너무 바빠 따로 연락을 못 하다 이번 년도 7월경 휴대폰이 파손되어 업체측에 문의결과 자신들은 현금 20만원 가량 밖에 지원을 못해준다는 1차 연락 후
제 의견과 상당히 괴리감이 있어 본사를 통해 지속적인 문제 해결을 요구 했지만 피해보상이 되지않아 소비자 보호원에 민원을 작성 합니다.
제가 업체측에 요구 하는 점은
1. 보험가입시 받을 수있던 보장내용을 그대로 보장 받을 수 있게 보장을 해주는것
2. 1번안이 힘들다면 휴대폰을 계약철회를 해주고 철회시에 발생하는 모든 위약금 등의 비용은 업체가 지불 할것 입니다.
제 의견과 상당히 괴리감이 있어 본사를 통해 지속적인 문제 해결을 요구 했지만 피해보상이 되지않아 소비자 보호원에 민원을 작성 합니다.
제가 업체측에 요구 하는 점은
1. 보험가입시 받을 수있던 보장내용을 그대로 보장 받을 수 있게 보장을 해주는것
2. 1번안이 힘들다면 휴대폰을 계약철회를 해주고 철회시에 발생하는 모든 위약금 등의 비용은 업체가 지불 할것 입니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 제품 구입시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다.
계약당시 관련 계약서를 근거로 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)으로 이의를 제기하시기 바라며 올려주신 제보와 같이 통신대리점의 경우 불완전판매로인한 소비자 민원이 많이 접수되고 있으나 개별판매점에서 이뤄진 문제의 경우 해당 통신사를 통한 중재처리에 사실상 어려움이 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.