[ 삼화페인트 호암도료 ] 제품을 누락시켜서 배송하고 끝까지 보냈다고 우기네요
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- 작성자 : 김용성
- 조회수 : 35회
- 작성일 : 24-11-23 20:43:38
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저는 부모님 소유의 단독주택 옥상 방수공사를 업체가 아닌 직접 공사를 하기로 하였습니다. 초기작업을 마무리하고 중간단계인 중도제품 (우레탄페인트)을 시공하기 위해서 24년9월30일 오전 8시32분에 옥상방수 공사 재료인 우레탄방수 중도 제품을 10말(즉10통), 상도제품 2통을 같이 삼화페인트 동작대로49 1층 대리점에 발주하였습니다. 8시51분쯤에 1톤차로 배달이 왔고 중도제품 10말과 상도제품2통을 받아서 중도제품10말을 시공하였습니다. 이때까지는 별 문제가 없었는데 하루가 지나고 이틀이 지나도 시공했던 우레탄 페인트(중도)가 마르지 않았습니다. 저는 시간이 좀더 필요할거라 판단하여 2주정도 시간을 두고 확인하였습니다. 하지만 2주 후에도 페인트는 마르지 않았고 그제서야 뭔가 잘못됐다는걸 깨달았습니다. 곰곰히 시공했던 사진을 보다가 그때 구매했던 중도 제품이 경화제(페인트 도료를 굳게 만들어주는 제품)를 섞어야 하는 제품인걸 깨달았습니다. 시공했던 제품을 인터넷에 검색하니 주제(페인트도료)와 경화제(굳게만드는제품)이 하나의상품으로 묶음판매가 되는걸 확인했습니다. 문제는 제가 삼화페인트 대리점에서 구매를 해서 1톤차에서 받았을때는 경화제가 10통 모두 누락되었었고 이 제품이 경화제를 섞어야 하는 제품인줄 인지하지 못하고 그대로 시공을 하였던 것입니다. 이사건 후 알아보니 실제로 중도 방수제가 경화제를 안섞어도 되는 1형이랑 섞어야하는2형 방수제가 있다는 것을 파악했습니다. 저는 경화제가 오지 않아서 경화제를 안섞어도 되는 1형 중도도료로 생각하고 의심없이 시공을 하였던 것이었습니다. 상황파악을 하고 해당 삼화페인트 대리점에 연락하였으나 본인은 경화제를 세트로 보냈다는 말만 되풀이 할 뿐 절대 누락하지 않았다는 거짓말만 반복하였습니다. 결국 현장에 와서 보더니 경화제를 안섞어서 굳지 않은 페인트를 보더니 중도페인트 가격(약80만원)만 환불해주겠다고 연락이 왔습니다 하지만 문제는 이 굳지 않은 페인트를 제거하는작업에 대한 인건비가 최소 200만원이고 추후 다시 시공하는 시공비가 약50만원 페인트 가격이 약80만원이 예상되어 총 비용이 약 330만원이 든다는 점입니다. 이점을 설명하였지만 대리점측에서는 경화제를 보냈다고 같은말만 반복하며 고소하려면 고소하라고 하면세 배쬐란 식으로 기고만장하여 소비자를 우롱하였습니다. 80살이 넘으신 부모님께서 직접 페인트 대리점까지 추운날 찾아가 봤지만 똑같은 말만 되풀이하고 연세 지긋한 소비자를 우롱하는건 매한가지 였습니다. 살면서 작은 다툼 한번 없었던 저희 부모님과 저도 더이상의 관용은 허용되지 않는 심정으로 상기 대리점을 소비자를 우롱하는 대리점으로 신고합니다. 저희 입장에서는 단순히 옥상방수공사가 잘못된걸 넘어서 누수문제가 더욱 심각해져서 세입자에게 추가 피해가 예상되며 금전적인 부분이 두배~세배정도 확대될 가능성이 농후 합니다. 상기 대리점을 일벌백계하여 소비자에게 거짓말로 우롱하면 안된다는 점을 명확히 상기시켜 주십시요 마땅한 조치가 취해지지 않으면 법적인 조치 뿐 아니라 공정위를 비롯해 할 수 있는 모든 조치를 취하겠습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체에서의 배송 누락 관련 속상하신 마음은 충분히 이해를 합니다만, 소비자분쟁중재에 있어 명확한 증거자료가 있어야 중재에 도움을 드릴수 있기때문에 현상황에서 도움은 어렵겠습니다. 모쪼록 건강한 하루되세요.