[ 교원 ] 렌탈후 잦은 온수 고장으로 신고함
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- 작성자 : 김미혜
- 조회수 : 27회
- 작성일 : 24-11-21 13:32:14
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전에사용하던 제품은괜찮은데 이번에 새로 바꾼 제품은 걸핏 하면 온수가 고장나서 출수가 안됨. 지금 모델이 좀 그렇다고 해서 다른 제품으로 바꿔 달라해도 거부함. 결국 소비자가 그냥 그때 그때 서비스이용하며 참고 약정때까지 이용하라함. 지금까지 온수고장 때문에 4번은 불렀음...이걸 불편해서 어떻게 계속 사용함? 렌탈비는 냉온수 정수기로 렌탈비를 내는데 온수사용도 못하는게 말이 됨? 진짜 고객불만이 큽니다
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실한 제품관리에 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의하면 임대업의 경우 사업자에게 귀책사유가 있는 경우 사업자는 등록비 상당의 손해배상금액을 소비자에게 반환해야 하며 대신 소비자는 해지기간까지 실제 사용기간에 해당하는 월 임대료를 사업자에게 지급하면 된다 정하고있습니다. 이때 사업자의 귀책사유란 적정한 성능유지의무, 물품의 하자보수 또는 관리의무를 불이행하거나 소홀히 하는 경우와 품질의 현저한 저하로 물품의 관리 및 유지가 곤란한 경우를 말합니다. 필터교체나 A/S를 지연한 경우 지연한 기간만큼 렌탈서비스 요금의 감액이 가능하며, 이것이 재발할 경우(2회부터) 위약금 없이 계약해지가 가능합니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.