[ 파인인포 ] A/S 거부 관련 사항.
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- 작성자 : 이호철
- 조회수 : 29회
- 작성일 : 24-11-22 14:26:39
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23년 6월 경 네이버 쇼핑을 통해 약 20 만원 가량의 M.@ SSD 2t 하드를 구입하였습니다.
구매 후 1년 반 동안 사용하다가 기기 인식 오류로 사용이 불가 하여 서비스를 알아보고 보증 기간이 남아 있어 접수를 하였습니다. 접수 절차가 하드만 보내 주면 교환 받는 방식이라고 하여 택배로 물건을 보냈습니다. 하지만 사흘 후 연락하여 바코드 부분이 훼손이 되어 서비스를 받을 수 없다고 통보 연락을 받았습니다. 저고 서비스를 접수 하는 과정에서 서비스 약관을 인지하여 확인하고 물건을 보냈으나 그 부분만 으로 서비스가 불가 하다는 점이 의아했습니다. 일단 반송 처리를 부탁하고 반송 온 상품을 확인해 본 결과 손으로도 지워지는 불량 바코드여서 다시 업체에 이 사항을 문의 했지만 결과가 바뀌지는 않았습니다. 소비자가 쉽게 인지 할 수 없는 불량 바코드로 인해 서비스가 불가 하다는 것이 이해하기 어려워 문의를 드리려 이렇게 글을 남깁니다. 다시 통화 문의하였을 때 그런 상품은 절대 판매 될 수 없다 하였지만 제 상품만 그렇다고 서비스가 안 되는 부분은 쉽게 납득이 되지 않는 부분입니다.
구매 후 1년 반 동안 사용하다가 기기 인식 오류로 사용이 불가 하여 서비스를 알아보고 보증 기간이 남아 있어 접수를 하였습니다. 접수 절차가 하드만 보내 주면 교환 받는 방식이라고 하여 택배로 물건을 보냈습니다. 하지만 사흘 후 연락하여 바코드 부분이 훼손이 되어 서비스를 받을 수 없다고 통보 연락을 받았습니다. 저고 서비스를 접수 하는 과정에서 서비스 약관을 인지하여 확인하고 물건을 보냈으나 그 부분만 으로 서비스가 불가 하다는 점이 의아했습니다. 일단 반송 처리를 부탁하고 반송 온 상품을 확인해 본 결과 손으로도 지워지는 불량 바코드여서 다시 업체에 이 사항을 문의 했지만 결과가 바뀌지는 않았습니다. 소비자가 쉽게 인지 할 수 없는 불량 바코드로 인해 서비스가 불가 하다는 것이 이해하기 어려워 문의를 드리려 이렇게 글을 남깁니다. 다시 통화 문의하였을 때 그런 상품은 절대 판매 될 수 없다 하였지만 제 상품만 그렇다고 서비스가 안 되는 부분은 쉽게 납득이 되지 않는 부분입니다.
첨부파일
- Resized_20241112_144605_1731390386140.jpeg (1,020.5K) DATE : 2024-11-22 14:26:43
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담당자님의 댓글
담당자 작성일앞서 올려주신 제보가 이미 접수되었습니다. 혼돈을 피하기 위해 중복 접수건에 대해 -처리-로 돌려두니 이 점 오해 없으시기 바랍니다.