[ 대전역 성심당 ] 고객에 불친절한 응대
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- 작성자 : 이
- 조회수 : 24회
- 작성일 : 24-11-21 23:14:29
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11월19일 22시 10여분 경 대전역 소재 유명 베이커리 "성심당"에 구매를 하려고 갔었다가 겪은 일 입니다.
세트 메뉴를 구매하려고 매장에 들어가 직원에게 정확히 "세트 메뉴를 사려고 한다"라고 하였더니 이곳이 아닌 반대편으로 가야 살 수 있다 라고 하여 반대편으로 가서 주문을 하니 직원이 하는 말은 "주문 끝났는데 어디서 안내 받으셨어요? 이미 끝났어요" 라고 하여 최초 대화한 직원에게 이야기 하니 매니저에게 물어봐라 본인은 모른다며 안내를 하여 안내를 받고 매니저에게 가니 다짜고짜 이미 주문이 끝났는데 무슨 주문을 한다고 오느냐 끝났다 라는 말을 하여 주문을 잘못받은 직원이 떠 넘기기 식으로 이렇게 안내를 하는데 어떻게 왔냐 무엇의 도움이 필요하느냐가 아니라 그런식으로 이야기를 하느냐 라고 되물으니 "억지 부리지말고 가세요"라고 하며 문제가 있다고 생각하면 문제를 삼으라며 본인의 이름 "송연희"이니 본인은 다 책임질 수 있으니 가라고 이야기를 했습니다. 고객의 서비스를 바라진 않지만 잘못된 안내에 대한 설명을 있어야 하지 않을까요? 더군다나 본인이 책임자이며 책임을 질 수 있는 사람이고 책임을 진다라고 까지 한 그 시각 그 상황 그 자리에서 책임자라고 본인 이름까지 밝히며 하는 행동은 적절치 못한것 아닐까요? 정말이지 좋은 이미지로 사업해온 이름에 어울리지 않으며 적절치 못한 고객 응대에 대한 책임을 묻고자 이렇게 글을 올립니다 "송연희" 직원(직급은 모르니)의 너무 당당하고 떳떳하게 본인 이름 들먹이며 고객을 대하는 태도 아직도 잊지 못합니다
세트 메뉴를 구매하려고 매장에 들어가 직원에게 정확히 "세트 메뉴를 사려고 한다"라고 하였더니 이곳이 아닌 반대편으로 가야 살 수 있다 라고 하여 반대편으로 가서 주문을 하니 직원이 하는 말은 "주문 끝났는데 어디서 안내 받으셨어요? 이미 끝났어요" 라고 하여 최초 대화한 직원에게 이야기 하니 매니저에게 물어봐라 본인은 모른다며 안내를 하여 안내를 받고 매니저에게 가니 다짜고짜 이미 주문이 끝났는데 무슨 주문을 한다고 오느냐 끝났다 라는 말을 하여 주문을 잘못받은 직원이 떠 넘기기 식으로 이렇게 안내를 하는데 어떻게 왔냐 무엇의 도움이 필요하느냐가 아니라 그런식으로 이야기를 하느냐 라고 되물으니 "억지 부리지말고 가세요"라고 하며 문제가 있다고 생각하면 문제를 삼으라며 본인의 이름 "송연희"이니 본인은 다 책임질 수 있으니 가라고 이야기를 했습니다. 고객의 서비스를 바라진 않지만 잘못된 안내에 대한 설명을 있어야 하지 않을까요? 더군다나 본인이 책임자이며 책임을 질 수 있는 사람이고 책임을 진다라고 까지 한 그 시각 그 상황 그 자리에서 책임자라고 본인 이름까지 밝히며 하는 행동은 적절치 못한것 아닐까요? 정말이지 좋은 이미지로 사업해온 이름에 어울리지 않으며 적절치 못한 고객 응대에 대한 책임을 묻고자 이렇게 글을 올립니다 "송연희" 직원(직급은 모르니)의 너무 당당하고 떳떳하게 본인 이름 들먹이며 고객을 대하는 태도 아직도 잊지 못합니다
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