[ ] 현대홈쇼핑 AS 처리때문에..
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- 작성자 : 오지연
- 조회수 : 964회
- 작성일 : 12-01-03 21:53:36
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2011년 10월 28일쯤 일월 점보와 특대형 매트를 구매했습니다
점보에는 싱글 전기매트가 사은품으로 있었는데 2달동안 3번 전화 해서 겨우받았구요
시골 시아버님께 선물한 특대형 매트는 한달 반 쓰고 고장나서 AS신청했는데
3주동안 10명 넘는 상담원과 통화해서 그냥 기기만 교환한다니까 새매트로 고장난 매트로 택배아저씨에게
맞교환 하라는 사람들이 고장난 매트만 가져가고 새매트는 아직도 소식도 없구요
자기들은 배송중이라고만 하네요
상담원들에게 우롱당한것 같고 너무 답답합니다
시아버님은 그거하나 AS 못받는다고 야단이시구요
도와주세요
점보에는 싱글 전기매트가 사은품으로 있었는데 2달동안 3번 전화 해서 겨우받았구요
시골 시아버님께 선물한 특대형 매트는 한달 반 쓰고 고장나서 AS신청했는데
3주동안 10명 넘는 상담원과 통화해서 그냥 기기만 교환한다니까 새매트로 고장난 매트로 택배아저씨에게
맞교환 하라는 사람들이 고장난 매트만 가져가고 새매트는 아직도 소식도 없구요
자기들은 배송중이라고만 하네요
상담원들에게 우롱당한것 같고 너무 답답합니다
시아버님은 그거하나 AS 못받는다고 야단이시구요
도와주세요
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
점보형 일월 스마트 에코 온돌마루의 사은품인 일월 프리미엄 절전형 매트(싱글) 상품은 전산등록 누락으로 배송이 지연 본품 10월8일 주문 후 10월11일 배송완료하였고 사은품은 12월28 배송완료되었고 A/S 요청한 대형 일월 스마트 에코 온돌마루 상품은 조절기 불량으로 조절기를 2회 교환 하였으나 1월 9일(월)반품으로 협의되어 상품 입고 후 반품진행 예정임을 전해 왔습니다. 참고 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일하자발생한 매트 수거후 연락이 없어서 매우 불안하시겠습니다. 소비자기본법시행령(대통령령)의 규정에 의하면 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1월이 경과한 후에도 사업자가 수리된 물품을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 동종물품으로 교환하되 동종물품으로 교환이 불가능할 때에는 환급하여야 하며 품질보증기간이 경과하였다면 구입가격을 기준으로 정액 감가상각한 금액에 10%를 가산하여 환급 하여야 합니다. 모쪼록 건강한 하루보내시기 바랍니다.