[ 이마트 ] 구매당시 설명을 들은 제품과 다른제품이 설치 됐습니다.
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- 작성자 : 하상덕
- 조회수 : 151회
- 작성일 : 24-11-21 12:58:10
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11월 3일 대구 월배점 일렉트로마트 엘지전자에서 냉장고,김치냉장고,tv,에어드레서,공기청정기,인덕션을 구매했습니다. 구매자가 원하는 제품의 번호까지 알려주며 판매자에게 제품견적 받아 보았고 그러는와중에 냉장고가 현재 재고가 없다고하고 다른매장에있는지 알아보았고 다른매장에 있다는 통보를 받고 구매를 결정했습니다. 그러고 설치 당일 설치 기사님께서 구매한 가전을 전부 설치하시고 제품의 설명을 듣는와중에 실제 구매자가 요구한 냉장고모델의 제품이 아닌 다른 모델의 제품이 설치 된것을 알았습니다. 뒤늦게 제품 취소 또는 반품을 요청하였으나 판매자는 제품에 대해서 설명을 했고 이미 설치된제품은 규정상 바꿔줄수 없다는 통보를 받았습니다. 판매자가 제품을 판매하기전 구매자에게 제품모델에 대한 내용을 제대로 전달 됐더라면 구매자는 다른 모델을 알아봤을것입니다. 현재 판매자와 구매자의 이야기가 다르다는 이유로 이마트쪽에선 규정을 이야기하며 취소또는 반품을 해줄수 없다는 입장입니다.
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댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서 가전제품 계약 후 계약내용대로 이행이 되지 않아 정말 속상하시리라 생각합니다.
관련규정 : 소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 제품 구입시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다.
계약당시 관련 계약서를 근거로 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)으로 이의를 제기하시기 바랍니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.