[ 더스윙 ] 스윙 고객센터 처리
페이지 정보
- 작성자 : 박정효
- 조회수 : 24회
- 작성일 : 24-11-20 17:14:28
본문
제가 택시를 이용하려했어요.
스윙 연간 맴버십이 있어서 포인트 사용이 가능하고 10프로 적립이 가능해서 택시를 이용하려 택시를 잡으려했습니다. 당연히 포인트 사용 유무 체크란도 있고 눌렀어요.
체크를 했음에도 직접결제 택시가 잡히고 포인트 사용이 안된다는겁니다. 보니까 직접결제 시 취소하고 다시 배차를 잡으래서 취소하려했는데 취소 시 배차가 오래걸린다라는 워딩을 띄워놓더라고요. 그래도 포인트를 사용해야하니 취소했어요. 5분 기다려서 잡은 택시가 또 직접 결제 택시네요. 이러면 이용하지 말라는 거 아닌가요??
킥보드는 대여하고 포인트 사용 체크있더니 왜 택시는 없는지도 모르겠고, 그래서 고객센터 문의했어요.
채팅상담은 형식적 답변하나 보내고 추가문의는 답변 몇시간째없었고요. 전화상담은 상담원님께서 저를 답답하다는 듯이 말하고, 말을 끊고 말하고, 본인께서 말 끊고 답답하다고 반복되는 상담에 불가하다로 종료되는 게 말이나 되는건가요?
스윙 연간 맴버십이 있어서 포인트 사용이 가능하고 10프로 적립이 가능해서 택시를 이용하려 택시를 잡으려했습니다. 당연히 포인트 사용 유무 체크란도 있고 눌렀어요.
체크를 했음에도 직접결제 택시가 잡히고 포인트 사용이 안된다는겁니다. 보니까 직접결제 시 취소하고 다시 배차를 잡으래서 취소하려했는데 취소 시 배차가 오래걸린다라는 워딩을 띄워놓더라고요. 그래도 포인트를 사용해야하니 취소했어요. 5분 기다려서 잡은 택시가 또 직접 결제 택시네요. 이러면 이용하지 말라는 거 아닌가요??
킥보드는 대여하고 포인트 사용 체크있더니 왜 택시는 없는지도 모르겠고, 그래서 고객센터 문의했어요.
채팅상담은 형식적 답변하나 보내고 추가문의는 답변 몇시간째없었고요. 전화상담은 상담원님께서 저를 답답하다는 듯이 말하고, 말을 끊고 말하고, 본인께서 말 끊고 답답하다고 반복되는 상담에 불가하다로 종료되는 게 말이나 되는건가요?
- 이전글배송기간 불만 및 환불 24.11.20
- 다음글아이폰 스냅업체 환불의 건 24.11.20
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.