[ 에넥스 ] 고객자가 실측실수로 인한 반송 추가요금, 추가재단 비용
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- 작성자 : 정재화
- 조회수 : 24회
- 작성일 : 24-11-18 11:02:23
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아래 링크에서 에넥스 붙박이 가구를 주문했습니다.
https://m.smartstore.naver.com/cerazan/products/10939650919?NaPm=ct%3Dm3ialfer%7Cci%3Dcheckout%7Ctr%3Dppc%7Ctrx%3Dnull%7Chk%3D01688ea71a0891c1ec58dbe6b681b97dd699fe6f
110만원에 결제 후 자가실측 사항으로 견적서가 날라왔지만, 집안 리모델링때문에 마루와 단열재를 계산하지 못한 실수로 높이의 착오가 생겼습니다.
배송당일 설치기사에게 높이가 달라진걸 듣고 물품회차비용으로 10 만원과 추가재단비용 발생에 대한 사실을 고지받았습니다. 하지만 홈페이지에는 아래 첨부와같이 비용에 관한 언급은 없었으며, 본사와 통화결과 추가재단 비용은 받지않는다고 들었습니다.
지금 주문제작이라서 환불도 전액 불가라고 하며 계속 추가요금만 요구하고있는 상황입니다
도움 부탁드립니다
https://m.smartstore.naver.com/cerazan/products/10939650919?NaPm=ct%3Dm3ialfer%7Cci%3Dcheckout%7Ctr%3Dppc%7Ctrx%3Dnull%7Chk%3D01688ea71a0891c1ec58dbe6b681b97dd699fe6f
110만원에 결제 후 자가실측 사항으로 견적서가 날라왔지만, 집안 리모델링때문에 마루와 단열재를 계산하지 못한 실수로 높이의 착오가 생겼습니다.
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지금 주문제작이라서 환불도 전액 불가라고 하며 계속 추가요금만 요구하고있는 상황입니다
도움 부탁드립니다
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- IMG_5331.png (562.2K) DATE : 2024-11-18 11:02:34
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담당자 작성일
소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 제품 구입시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다.
계약당시 관련 계약서를 근거로 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)으로 이의를 제기하시기 바라며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.