판매상품과 상이함은 물론 올려진 광고와 달리 무표반품도 안하고 있음 > 소비자 상담 게시판

주문은 10월29일이고 상품을 받고도 주문하고도 14일이 지나지 않았습니다.
어떻게 문의를 해야할 지 몰라 되려 이틀 정도가 소진됐었습니다.
상품 광고와 함께 아래 사항은 홈에 올려진 내용입니다.

14일이내이유없이반품가능--

Beginm에 대해 회사소개 고객센터 배송 안내 주문 취소 반품교환에 관한 정책
FAQ 자주 묻는 질문 고객 권익 이용약관 개인정보 처리방침 개인통관 고유부호 발급 안내
주문 추적 가이드  고객 센터 이메일 주소: service@beginm.com
영업 시간: 월요일-토요일 9:00-18:00(법정공휴일 제외)
@2024 beginm.com

---------------> 아래 사항은 메일이 계속 반송되서 쳇봇요청입니다.

2000원 ​​쿠폰을 드립니다.
쿠폰번호 : KRW2816
KRW2816원을 복사하고 쿠폰란에 입력한 후 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 적용하세요.
(이미 상품을 구매하신 경우, 다음 구매시에도 사용 가능합니다.)
아래  문제 선택하여 답을 얻을 수 있습니다. 상담원 근무시간: 9시-23시입니다.
점심 시간：13시-14:30，저녁 시간：19시-20시입니다.

님의 말:반품 신청

챗봇님의 말:고객님 안녕하세요.
상품 수량후 아래 링크 통해서  반품 신청서 작성하시고 상담원 연결해서 처리해드리겠습니다.
https://collectservice.top/customer/commonSale?lang=KR&channel=Kakao*
*상품 수량후 7일 초과 교환/반품 불가능합니다.
*교환/반품 절차는 반드시 상담원을 통해서 진행합니다.안그렇면 처리 지연될 수 있습니다.
*불량상품경우 받으신 상품 사진 같이 울려 주세요.

님의 말:작성완료 상담원 연결 전화번호01026077209

챗봇님의 말:상담원에게 연결 중입니다, 문의가 많아서 1-3분 정도 기다려주세요~ 
온라인 채팅을 떠나시면 24시간 내로 다시 답변 드리겠습니다. 메시지 확인부탁드립니다.
20241107_124310.jpg

오후 2:37
님의 말:작성완료 상담원 연결
님의 말:01026077209
님의 말:전화주세요
님의 말:신고해도 됩니까?
보냄 · 오후 2:49
님의 말:오늘 안으로 연락 안주시면 소비자 고발쎈타 접수합니다
보냄 · 방금
이후 하루가 지나도 전화는 오지 않았습니다.
--------> 아래 사항은 홈에 올려진 메일주소로 발송한 내용입니다.

송장에 붙은 주문번호 사진 첨부합니다.
아주 기대가 큰 맘으로 조금 전 운동화 잘 받았습니다.
그런데 열어본 경과 전혀 상상외으 상품이 왔습니다.
홈화면에 들어가서 제가 주문한 걸 조회해 보려는데 어떻게 조회가 가능할까요?
전 분명히 235 를 주문했는데 제가 현재 신고 다니는 운동화  230mm 보다 작은 신발이 왔습니다.
주문 내역 확인해 주시길 바랍니다.

【키높이 7cm 자연 증가】부드러운 밑창 어퍼 남녀공용 스니커즈
이런 광고를 보고 주문한건데,  창은 거의 쿳션 없는 창에다가 안에 끼워서 넣고 다닐 뒷굼치 굽과  운동화는 밑창은 사진과 다른 전혀 다른 바닥 무늬 입니다.
오주문이 아니라 올려진 사진을 보고 꼼꼼히 확인하고 보내는 주문입니다.
 
치수도 다르고  확인하고 보낸 운동화가 겉모습만 같을 뿐입니다.
반송 취소하고 싶습니다.
빠른 답변 조치 부탁드립니다.

** 아래 받은 메일은 두 번이나 계속 반송되는 메일이었습니다.

보낸사람
邮件中心 <MAILER-DAEMON@xinnet.com>
您好：
这是邮件中心自动发送的提示信息。
非常抱歉！我们无法将您发送的邮件投递到[service@beginm.com]这个地址。

失败原因是：
522 exceed quota（接收方的邮箱空间不足或邮件数量已达存储上限，暂时无法接收新的邮件）

我们建议您：
1.通过其他方式联系收件方，并通知收件方清理自己的邮箱。

您也可以通过其它联系方式向您的朋友发送信息以免耽误。
注：原邮件已保存在附件中。
----------------------------------------------------------
原信主题：온동화 관련
发信人：이서영 <1336147@naver.com>
发信时间：Thu, 07 Nov 2024 21:33:44 +0900
收信人：
--------> 아래 사항은 쳇봇에 올려진 메일주소지로 발송한 문의내용- 답이 왔습니다.
첫 번째 받은 메일입니다.

SL13795BEG10716

반품을 신청하시려면 고객님께서 직접 상품 선불로 택배를 보내주셔야 됩니다. (국내택배비용 3000-6000정도）환불시 20000원 국제물류비용 결제하신 금액에서 빼고 환불처리하겠습니다.반품주소 알려드릴까요?

-------->두번째 보낸메일과 답메일입니다.

... 기다리고 기다리던 답변을 주셨네요.
잊지만 마시고 25일내에 처리 부탁 드리겠습니다
반품 될 상품은 현관 안에 포장해 놓겠습니다.
언제 쯤 가져가실 분의 방문 연락만 주시면 되겠습니다.
그럼 기다리겠습니다.

-----Original Message-----
From: <service@gkkshop.com>
To: <1336147@naver.com>;
Cc:
Sent: 2024-11-08 (금) 19:04:22 (GMT+09:00)
Subject: Re: 온동화 관련 반품 취소 관련


SL13795BEG10716

불편을 드려 죄송합니다 반품 및 교환이 번거로고 시간도 많이 걸립니다.  반납 없시  고객님께  만원을 환불해드리면어떤가요? 
반품하시면  25일 정도 걸립니다.너무 복잡합니다.
고객님께 고민하시고 답변을 부탁드립니다.

------->세번째 메일입니다.


 SL13795BEG10716
반품가능하지만 무료반품 아닙니다
반품을 신청하시려면 고객님께서 직접 상품을 선불로 반환하셔야 됩니다(배송비 보통3000-5000원).
환불시 20000원 국제물류비용 결제하신 금액에서 빼고 환불처리하겠습니다.
반납없이 20000원 환불해드리면 어떤가요?
Sent from—WU

---------> 네 번째 교신입니다.

..광고 안내문과 다르다는 거 아닙니까?
그럼 소비자고발쎈터에  접수하는 걸로 합니다.

SL13795BEG10716
고객님 안녕하세요,
반납 없시 20000원 환불 도와드릴까요?
Sent from—Susu

-----------> 다섯 번째 교신입니다.


지금  흥정합니까?
 나는 분명 유튜브와 온라인 상의 광고와 상품을 믿고 주문했습니다.
정말 댓글에다  절대 구입들 하지 말라고 쓰고 싶었는데 그걸 참고 쳇봇이 알려준 메일로 의사를 남긴 겁니다.
올려주신 모든 내용들은 모두 소비자 고발쎈타에 접수 사항으로 올려집니다.
지금이 어느 세상인데 주먹구구식으로 영업을 하는 겁니까?
온라인 상은 믿음과 신용입니다.
약 오만원 돈이나 되는 금액을 누가 수입으로 잡는지는 모르겠지만 본 상품에 대한 책임감도 없이 후처리에 대한 각오도 없이 상품을 광고합니까?
이제 마지막 메일 답입니다.
물품 가져가시고 카드 취소만 하시면 됩니다.



SL13795BEG10716
반납없이 최대한 25000원 환불해드릴 수 있습니다
Sent from—W

위의 메일까지 받은 내용을 첨부합니다.
운동화는 아무 짝에도 쓸모도 없고 반납없이 란 금액 답변이 궂이 더 대화 진행이 필요 없다고 봅니다.