[ KT ] 안내부적으로 가입한 지니tv상품 해지 및 기기 반납에 대한 kt의 불가안내에 대한 불만
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- 작성자 : 김일용
- 조회수 : 136회
- 작성일 : 24-11-12 16:18:24
본문
1. 24년 11월 29일경 현재 사용하고 있는 거실의
지니tv의 화면 불량으로 AS신청하고 출동하여
케이블교체 서비스받았음
2. 그 후 콜센터 상담원이 추가 지니tv 가입을 권유함. 가입상품은 갤럭시 탭 기기를 증정하며 갤러시
탭 기기를 이용하여 Kt와이파이가 되는 지역에서는
갤러시 탭을 이용하여 지니tv를 시청할수 있다고 안내함. (상담원 녹취록에 있음)
3. 그리하여 갤럭시탭 지니tv 상품에 가입하였고
갤럭시 탭을 개봉하여 설명서 대로 셋팅하고
지니tv를 연결하니 와이파이 신호가 안잡혀 사용불가함
4. 확인결과 위 상품의 가입자에게는 기존의
kt iptv 와이파이가 생김. 그러나 기존의 잡혔던
Kt 5G, Kt 2G 와이파이 및 Kt 와이파이 증폭기(버디 기기)를 통한 Kt 와이파이에서는 작동안됨
5. 다시 말하면 거실의 Kt셋업박스에서 발산하는
Kt iptv 와이파이가 잡히는 범위에서만 가능한
5. 따라서 상담원의 권유설명에서 가장 중요한 설명을 하지 않았음
6. 이에 기가반납 및 가입상품 취소를 요청하니
지니iptv 회선은 정지가능하나 갤럭시 탭 은 반품이 안된다고 연락옴
7. 고객의 입장에서는 이미 저의 집에 Kt 지니tv 및 Kt버디가 설치되어있다는 것은 Kt 와이파이가 각 방까지 되지않아 Kt버디를 사용하는 구조인데 갤럭시 탭 지니tv가 가능하다고 안내하였음.
8. 따라서 셋업박스의 새로생긴 kt iptv 범위에서 갤럭시탭 지니tv가 작동한다면 거실에 있는 tv를 보면되는데 갤럭시탭 지니tv는 효용가치가 없음
9. 이에 따라 마지막 상담자(031-100) 의 불친절한 상담(kt 와이파이라 하면 셋업박스의 직접적인 kt 와이파이 범위를 지칭)에 대한 불만과
상품해지 및 반품을 요청함
지니tv의 화면 불량으로 AS신청하고 출동하여
케이블교체 서비스받았음
2. 그 후 콜센터 상담원이 추가 지니tv 가입을 권유함. 가입상품은 갤럭시 탭 기기를 증정하며 갤러시
탭 기기를 이용하여 Kt와이파이가 되는 지역에서는
갤러시 탭을 이용하여 지니tv를 시청할수 있다고 안내함. (상담원 녹취록에 있음)
3. 그리하여 갤럭시탭 지니tv 상품에 가입하였고
갤럭시 탭을 개봉하여 설명서 대로 셋팅하고
지니tv를 연결하니 와이파이 신호가 안잡혀 사용불가함
4. 확인결과 위 상품의 가입자에게는 기존의
kt iptv 와이파이가 생김. 그러나 기존의 잡혔던
Kt 5G, Kt 2G 와이파이 및 Kt 와이파이 증폭기(버디 기기)를 통한 Kt 와이파이에서는 작동안됨
5. 다시 말하면 거실의 Kt셋업박스에서 발산하는
Kt iptv 와이파이가 잡히는 범위에서만 가능한
5. 따라서 상담원의 권유설명에서 가장 중요한 설명을 하지 않았음
6. 이에 기가반납 및 가입상품 취소를 요청하니
지니iptv 회선은 정지가능하나 갤럭시 탭 은 반품이 안된다고 연락옴
7. 고객의 입장에서는 이미 저의 집에 Kt 지니tv 및 Kt버디가 설치되어있다는 것은 Kt 와이파이가 각 방까지 되지않아 Kt버디를 사용하는 구조인데 갤럭시 탭 지니tv가 가능하다고 안내하였음.
8. 따라서 셋업박스의 새로생긴 kt iptv 범위에서 갤럭시탭 지니tv가 작동한다면 거실에 있는 tv를 보면되는데 갤럭시탭 지니tv는 효용가치가 없음
9. 이에 따라 마지막 상담자(031-100) 의 불친절한 상담(kt 와이파이라 하면 셋업박스의 직접적인 kt 와이파이 범위를 지칭)에 대한 불만과
상품해지 및 반품을 요청함
첨부파일
- IMG_7062.jpeg (3.5M) DATE : 2024-11-12 16:18:41
- IMG_7064.jpeg (2.9M) DATE : 2024-11-12 16:18:54
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