[ 델키 ] A/S 비용에대해 문의 드립니다.
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- 작성자 : 이동신
- 조회수 : 19회
- 작성일 : 24-11-13 14:05:01
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저희는 (주)델키에서 2023년9월튀김기를 구입했습니다. AS를 맞기면서 영수증을 찾기 힘들어 업체쪽에서 제조년월일을 찾는다고 하고 기계를 보내달라하여 보냈는데 업체쪽 비용규정이라면서 날짜를 소비자에게 불리하게 적용한바 이에 소비자 고발센터에 문의 드립니다.
문의내용
영수증 미지참시 15개월 AS무료
업체측 (2023년8월 제조 2024년 11월 --->16개월)
업체측 (2023년8월 제조 2024년 11월 --->15개월)
이기준으로 수리비가 나옵니다. 물론 금액은 얼마되지 않지만 소비자에게 불리한 조건으로 해석하기에 문의 드립니다.
문의내용
영수증 미지참시 15개월 AS무료
업체측 (2023년8월 제조 2024년 11월 --->16개월)
업체측 (2023년8월 제조 2024년 11월 --->15개월)
이기준으로 수리비가 나옵니다. 물론 금액은 얼마되지 않지만 소비자에게 불리한 조건으로 해석하기에 문의 드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자기본법시행령 제8조(일반적 소비자분쟁해결기준)에서 품질보증기간은 소비자가 물품을 구입한 날부터 기산한다고 규정하고 있어 사업자가 제조일로부터 기산하며 무상A/S를 거부하는 것은 부당한 바, 영수증 등으로 구입일로부터 1년 이내임을 확인할 수 있고 소비자의 사용과실에 의한 하자가 아니라면 무상수리 등을 받을 수 있습니다. 통상적으로 품질보증기간은 사업자의 별도 지정이 없다면 구입일로부터 1년이며, 구입일은 품질보증서나 영수증 등에 적혀 있는 날짜를 기준으로 하고, 품질보증서 또는 구입영수증 등이 없어 판매일자를 확인하기 곤란한 경우에는 해당 물품의 제조일이나 수입통관 일부터 3월이 지난 날부터 품질보증기간을 기산합니다. 건강한 하루 되세요.