[ 까사미아 ] 까사미아 침대메트리스 불량
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- 작성자 : 박미자
- 조회수 : 15회
- 작성일 : 24-11-08 16:10:23
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신세계 까사미아에서 1년전에 침대를 구매했습니다.
메트리스가 워낙 무겁다보니 이번 추석때(입주1년후) 대청소하다가 처음으로 꺼내서 청소를 하게 되었습니다.메트리스 모서리 쪽에 4군데에서 구멍이 여러개씩 찍혀 있는걸 발견해 너무 놀라고 황당해서 판매처에 사진을 보내고 AS 신청을 했습니다. 까사미아 상담원에게 AS나 교환을 원한다고말했더니 에초부터 침대메트리스는 as자체가 안되는 상품이고 본인들은 완벽한 상품을 판매했다고 긴 상담후 최종 통보를 하더군요. AS 나 교환이 안되면 손해배상이라도 요청했습니다.그럼 이런 중요한 설명은 구입할때 소비자에게 전달해주던지 기사분이 설치시에 확인을 정확히 해주었어야 하는게 맞는게 아닌가요? 본사는 침대메트리스는 AS자체가 안되는 상품을 처음부터 고지해줄 의무는 없다고 하네요. 규정도 따로 없다고 하네요. 긴 크레임끝에 기사분을 집으로 보내신다고 했다가 방문비가 드니까 방문비를 안낼꺼면 기사분은 못보낸다고 하네요.고객센터는 AS자체가 안된다고 통보해놓고 기사분을 보낸다고 했다가 방문비를 내라고 (그래도 침대메트리스는 AS자체가 안되니까 아무것도 소비자에게 해줄 수 없음)소비자를 너무 우롱하는것 같아 화가 나네요.
위로로 신세계포인트3만점을 준다고 하네요.사람놀리는것같은 기분이 들어서 글을 올려봅니다. 입주시에 고가의 퀸사이즈침대,6인용소파,침대이불세트까지 구매했는데 이런 고객센터의 불성실에 구매했던게 너무 후회되네요.참고로 침대이불도 두번째 세탁했을 때부터는 이불 ,베개가 찢어졌어요. 이것도 그냥 참고 쓰고있는데 제품들이 생각보다 너무 질이 않좋고 고객센터의 성의없는 태도에 너무 화가나고 속상하네요. 제발 제 억울함을 풀어주세요.
메트리스가 워낙 무겁다보니 이번 추석때(입주1년후) 대청소하다가 처음으로 꺼내서 청소를 하게 되었습니다.메트리스 모서리 쪽에 4군데에서 구멍이 여러개씩 찍혀 있는걸 발견해 너무 놀라고 황당해서 판매처에 사진을 보내고 AS 신청을 했습니다. 까사미아 상담원에게 AS나 교환을 원한다고말했더니 에초부터 침대메트리스는 as자체가 안되는 상품이고 본인들은 완벽한 상품을 판매했다고 긴 상담후 최종 통보를 하더군요. AS 나 교환이 안되면 손해배상이라도 요청했습니다.그럼 이런 중요한 설명은 구입할때 소비자에게 전달해주던지 기사분이 설치시에 확인을 정확히 해주었어야 하는게 맞는게 아닌가요? 본사는 침대메트리스는 AS자체가 안되는 상품을 처음부터 고지해줄 의무는 없다고 하네요. 규정도 따로 없다고 하네요. 긴 크레임끝에 기사분을 집으로 보내신다고 했다가 방문비가 드니까 방문비를 안낼꺼면 기사분은 못보낸다고 하네요.고객센터는 AS자체가 안된다고 통보해놓고 기사분을 보낸다고 했다가 방문비를 내라고 (그래도 침대메트리스는 AS자체가 안되니까 아무것도 소비자에게 해줄 수 없음)소비자를 너무 우롱하는것 같아 화가 나네요.
위로로 신세계포인트3만점을 준다고 하네요.사람놀리는것같은 기분이 들어서 글을 올려봅니다. 입주시에 고가의 퀸사이즈침대,6인용소파,침대이불세트까지 구매했는데 이런 고객센터의 불성실에 구매했던게 너무 후회되네요.참고로 침대이불도 두번째 세탁했을 때부터는 이불 ,베개가 찢어졌어요. 이것도 그냥 참고 쓰고있는데 제품들이 생각보다 너무 질이 않좋고 고객센터의 성의없는 태도에 너무 화가나고 속상하네요. 제발 제 억울함을 풀어주세요.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일침대품질불량(스프링, 매트리스, 평판 등)일 경우 구입일로부터 10일 이내 제품교환 또는 구입가 환급, 구입일로부터 1년 이내 무상수리 또는 부품교환, 구입일로부터 1년 이후 유상수리 입니다. 모쪼록 편안한 저녁시간 되세요.